Çağrı Merkezi Menüsü Kısır Döngüsü: Taahhüt Yenileme Ve Temsilci Bağlantısı Sorunu

Avea/Türk Telekom hattımda kullandığım Ailece 6 GB paketimin taahhüt yenilemesi için 2 gündür çağrı merkezini arıyorum; ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşıp işlem yaptıramıyorum. Çağrı merkezini aradığımda sürekli menü içinde tuşlama yapmak zorunda kalıyorum; taahhüt menüsüne bastığımda taahhütüm olmadığı söyleniyor, sesli yanıta taahhüt vermek istediğimi belirttiğimde ise tekrar aynı menülere döndürülüyorum.

Bu döngü içinde ne yeni bir taahhüt verebiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Kayıtlarımın sistemlerinde olduğuna inanıyorum; ancak buna rağmen işlemim gerçekleştirilemediği için mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezindeki menü sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun acilen düzeltilmesini, Ailece 6 GB paketim için taahhüt yenileme işleminin tarafıma ek bir mağduriyet yaşatılmadan yapılmasını ve bu süreçte oluşabilecek hak kayıplarımın engellenmesini talep ediyorum.