Taahhüt Bittiğinde Tarif Değişikliği İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra yaklaşık 10 gündür yeni bir tarifeye geçmek için hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Uygulamaya girdiğimde sadece mevcut kullandığım tarife “kendim tarifem” görünüyor ve geçebileceğim tek seçenek olarak bu gösteriliyor; uygulama üzerinden taahhüt yenileme ya da farklı bir tarifeye geçiş için net bir işlem bulunmuyor.

Çağrı merkezi tarafında da her şey tamamen yapay zeka ile ilerliyor, gerçek bir insanla konuşabileceğim bir menüye ulaşamıyorum. Bayiye gittiğimde ise mobil uygulamadan işlem yapmam gerektiği söylenerek tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum, ancak orada da herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mevcut kullandığım taahhütle devam etmek istemiyorum, ama kurulan bu yetersiz uygulama ve çağrı sistemi yüzünden taahhüdüm bittiği halde ne yenileyebiliyorum ne de farklı bir tarifeye geçebiliyorum.

Türk Telekom’un acilen benimle gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden iletişime geçerek hattım için uygun, farklı bir tarifeye geçiş işlemini sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.