Yanıltıcı Talimatlar Nedeniyle Aile Paketi Taahhüt Yenilemesinde Yüksek Ücret Ve Mağduriyet

Türk Telekom aile paketi kullanıcısıyım. Geçmişte aile paketi taahhüdümü uzatmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bana taahhüdü yenileyebilmem için önce hattımı faturasıza geçirmem, 1 ay beklemem ve ardından tekrar aynı tarifeye geçmem gerektiği söylendi.

Bu yönlendirmeye güvenerek dendiği gibi işlemleri yaptım. Ancak şu an aile paketini taahhütsüz ve çok daha yüksek ücretle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen benzer şekilde yeniden taahhüt almak istediğimde, yine aynı işlemleri yapmam gerektiği, başka şekilde yardımcı olamayacakları belirtiliyor.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut numaram ve hattım üzerinden, ek bir bekleme süresi ya da yeniden paket değişikliği şartı olmadan aile paketi taahhüdümün yenilenmesini ve bu süreçte oluşan yüksek ücretlendirme mağduriyetimin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.