Garanti Bankası'ndan Bilgilendirilmeden Yapılan Hayat Sigortası İşleminin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

26.10.2026 tarihinde saat 18:13 civarında Garanti Bankası Sultanbeyli şubesinden arandığımı söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım. İhtiyaç kredisi kullandığım için mobil bankacılığa girip belge onayı yapmam gerektiği, bu onayı vermem gerektiği şeklinde bana bilgi verildi. Kredi kullanım sürecinin bir parçası gibi anlatıldığı için, iyi niyetle onay verdim.

Akşam saatlerinde hesabıma ve kredi kartıma baktığımda, kredi kartım üzerinden 9 taksit şeklinde, benim bilgim ve açık onayım olmadan hayat sigortası işlemi yapıldığını ve onaylandığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle tüm kartlarımın iptalini istedim, kartlarımı iptal ettirdim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri ve banka tarafındaki ekip, sigorta iptal işleminin yapılamayacağını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra hem CİMER’e hem de Şikayetvar’a başvuru yaptım ve bankaya giderek işlemin iptalini talep ettim. Tüm bu süreç, bana açık ve net bilgi verilmeden, neye onay verdiğim tam olarak anlatılmadan, sadece “belge onayı” denilerek işlem yapılması nedeniyle yaşanmıştır. İnsanların bu şekilde yanıltılması ve habersiz sigorta yapılması son derece yanlıştır.

9 taksit halinde yaklaşık 9.100 TL tutarında hayat sigortası işleminin tamamen iptal edilmesini ve bu sigorta için kartımdan çekilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlem yüzünden tüm kartlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve şu an bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Garanti Bankası’nın, bilgim dışında ve yanıltıcı şekilde yapılan bu hayat sigortası işlemini iptal ederek kesilen tüm tutarları iade etmesini ve bu konuda bana net bir çözüm sunmasını istiyorum.