Çift Ücretlendirme Ve Haksız Fatura Şikayetim

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt yenileme sürecinde haksız bir şekilde çift ücretlendirme ile karşılaştım. Taahhüdümün bitmesine 12 gün kala mobil uygulamada bir indirim tanımlıydı. Bu indirimle ilgili olarak müşteri temsilcisi beni arayıp taahhüt yenileme önerisinde bulundu, ancak teklifi kabul etmedim. Görüşme sırasında bugün itibarıyla bu indirimin silineceğini söyledi, buna rağmen yine kabul etmedim.

Daha sonra kendim inceleyip 12 gün kala Prime 60 tarifesine geçiş yaparak taahhüdümü yeniledim. Ardından 10.09.2026 tarihinde kesilecek faturamın ön izlemesini kontrol ettiğimde normalin çok üzerinde bir tutar gördüm. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 18 günlük kullanım için eski taahhüdüm üzerinden tam fatura kesileceği, kalan 12 gün için ise yeni taahhüdüm üzerinden ayrıca bir ücret daha ödeyeceğim söylendi. Yani yalnızca 12 günlük dönem için iki kez hizmet bedeli yansıtılacağı ifade edildi.

Bu uygulamayı hem adil hem de şeffaf bulmuyorum. Taahhüt yenileme sırasında böyle bir çift ücretlendirme olacağı önceden açıkça belirtilmedi. 10.09.2026 tarihli faturamda yer alan bu çift ücretlendirmenin düzeltilmesini, mümkünse 12 günlük dönem için yansıtılan ikinci ücretin tamamen iptal edilmesini veya en azından bu haksız görünen fazladan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın adil bir şekilde yeniden düzenlenmesini rica ederim.