Amazon Siparişinin Teslim Edildi Şeklinde Kaydedilmesi Ve Ürünün Ulaşmaması Üzerine Acil İnceleme

20.08.2026 tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden “Unutulmuş İngilizce” adlı kitap için 403-1334855-3435565 numaralı siparişimi verdim. 06.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından tarafıma gönderilen mesajda, 213971609 takip numaralı ve be2978099 sipariş numaralı Amazon gönderimin “kendisi tarafından teslim alındığı” bilgisi yer aldı. Ancak söz konusu ürün bana kesinlikle teslim edilmedi.

Aynı gün Kolay Gelsin destek hattını arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli, gönderinin tarafıma teslim edilmediğini teyit etti ve konuyla ilgili 33637392 numaralı talebi oluşturdu. Ayrıca başka herhangi bir yerle görüşmeme gerek olmadığı, konuyla ilgili müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçileceği tarafıma iletildi.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Teslim almadığım bir gönderinin sistemde “kendisi tarafından teslim alındı” şeklinde kaydedilmiş olması, hem güvenlik hem de süreç açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Gönderimin gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, teslimat kaydının ve varsa teslimata ilişkin imza, fotoğraf gibi tüm kanıtların incelenmesini, 33637392 numaralı talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünümün bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise durumun resmi olarak netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli iade/zarar telafisinin yapılmasını bekliyorum.

Teslim edildi olarak gösterilen tarih: 06.09.2026.