Avrupa Avantaj 2GB Paketi Varken Haksız Günlük Yurt Dışı Ücretleri İptali Talebi

Türk Telekom hattıma 21.03.2026 tarihinde Avrupa Avantaj 2 GB yurt dışı paketi tanımlamama rağmen, Kuzey Makedonya’da bulunduğum süre boyunca hattıma günlük 319 TL yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldı. 5552****88 numaralı hattımda, paketin aktif olmasına rağmen sistemin günlük paket üzerinden ücretlendirmeye devam etmesi nedeniyle gereksiz ve yüksek bir tutarla karşılaştım.

Telefonumda veri dolaşımı açıktı; ancak ben zaten ilgili yurt dışı paketini satın almıştım. Buna rağmen Türk Telekom müşteri temsilcisi, paketi kullanmadan önce telefonun dolaşıma kapalı olması gerektiğini, aksi halde sistemin doğrudan günlük tarifeden ücretlendirdiğini, bunun da sitenin detay kısmında yazdığını iddia etti. Fakat paket satın alma ve bilgilendirme ekranlarında bu şekilde kritik bir uyarı ve açık bir yönlendirme bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma herhangi bir itiraz kaydı dahi açılmadı ve şikayet bırakamayacağım söylendi. Ne yazılı bir bilgilendirme ne de kayıt numarası verildi; bu da kendimi tamamen çaresiz ve haksız yere ücretlendirilmiş hissetmeme neden oldu.

Türk Telekom’dan, Avrupa Avantaj 2 GB paketim varken haksız yere uygulanan günlük yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem web sitesinde hem uygulamadaki paket satın alma ekranlarında, “telefonun dolaşıma kapalı olması, aksi halde günlük tarifeden ücretlendirme yapılacağı” gibi kritik koşulların çok net ve görünür şekilde belirtilmesini, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.