Yurt Dışı Paketim Olmasına Rağmen Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

13 Temmuz’da Türk Telekom uygulaması üzerinden 2 haftalık 'Avrupa Avantaj 10 GB' yurt dışı paketini satın aldım ve 14 Temmuz ile 22 Temmuz tarihleri arasında yurt dışında bulundum. 5063****52 numaralı hattıma ait ağustos ayında gelen 1923₺ faturada, özellikle 15-16 Temmuz tarihlerinde olmak üzere, paketim olmasına rağmen 2 günlük yurt dışı dolaşım ücreti olarak fazladan 600₺ yansıtılmıştır. Paketimin sınırlarını aşmadığım ve tüm kullanımlarımın paket kapsamında olması gerektiği halde, müşteri hizmetleriyle 4-5 defa görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve tutarsız açıklamalar aldım. Sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

2 haftalık yurt dışı paketim olmasına rağmen haksız yere tahsil edilen 2 günlük yurt dışı kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalardan mahsup edilmesini talep ediyorum. Haksız kazanç sağlanmasını istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.