90 Gün Süren İnternet Arızası Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

Batman Merkez Gültepe Mahallesi No:6 adresindeki Türk Telekom sınırsız fiber internet aboneliğimi 2026 yılı Ocak ayında başlattım. Ancak daha 1 ay bile kullanamadan, 31.01.2026 tarihinde bölgede genel arıza olduğu söylenerek internet bağlantım tamamen kesildi ve 01.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ düzeltilmedi.

İlk zamanlarda hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de uygulama üzerinden arıza kaydı açtığımda, sürekli olarak ertesi gün çözüleceğine dair geri dönüşler aldım; fakat hiçbir çalışma yapılmadı. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ezbere, sorunumu çözmeye yönelik hiçbir katkısı olmayan cümleler dışında somut bir adım atılmadı. Sonrasında, arızanın 90 gün sürmesi halinde cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olduğu söylendi.

01.05.2026 tarihi itibarıyla, Türk Telekom kaynaklı arıza süresi 90 günü doldurmuş olmasına rağmen bu kez de 90 günün dolmadığını iddia ederek iptal talebimi kabul etmediler. Her seferinde “sizi başka bir birime yönlendirelim” denilerek oyalandım; somut hiçbir çözüm sunulmadı. 90 gün süren arızayı gidermek bir yana, ücretsiz iptal hakkım dolmuş olmasına rağmen bunu tanımak yerine mağduriyetimin devam etmesine sebep oldular.

1785681023 numaralı müşteriniz olarak, bu uzun süreli arıza nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan ya da çıkarılabilecek tüm haksız ücretlerin iptalini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri ve arızanın giderilmemesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin resmi olarak da kabul edilmesini istiyorum.