İnternet Arızası Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Faturanın İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Fatih ilçesinde 28 Ocak 2026 tarihinde genel arıza oluştu. Hem sesli yanıt sistemi hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi, arızanın 11 Şubat 2026 tarihinde saat 14.00 civarında giderileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek, eski taahhüdüm 13 Şubat’ta bitecek olmasına rağmen 07 Şubat’ta taahhüt yenilemesi yaptım.

Ancak 11 Şubat’ta internet arızası giderilmedi ve arızanın bitiş tarihi bu kez 26 Şubat’a ertelendi. Ben 28 Ocak’tan bu yana evimde internet hizmeti alamazken, 11 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimin iptalini onayladım ve bu işlem sırasında tarafıma 342 TL cayma bedeli ve ayrıca 145 TL gelecek dönem faturası yansıtılacağı iletildi. Kullanamadığım bir internet hizmeti için hem fatura hem de cayma bedeli ödemeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla cayma bedelinden söz etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri numaram 8862010645’tir. 28 Ocak 2026’dan beri hizmet alamadığım halde tarafıma bildirilen 342 TL cayma bedelinin ve 145 TL tutarındaki gelecek dönem faturasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı beyan ederim.