26 Ocak’tan Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 26 Ocak’tan bu yana kesinti yaşıyorum ve o tarihten bu zamana kadar evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde yalnızca “genel arıza var” denilerek geçiştirildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradım. Tarafıma her seferinde aynı cevap verildi, net bir çözüm tarihi ya da somut bir bilgi paylaşılmadı. Saha ekibi adresime yönlendirildi ancak eve bile girmeden, genel merkeze gidip masaya yumruğumu vurmam gerektiğini söyleyecek kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Bu tutumu, bir hizmet sağlayıcıdan beklenmeyecek kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir davranış olarak görüyorum.

Yaşanan tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen faturalandırma devam etti, sadece faturadan bir miktar indirim yapıldı ama hâlâ her ay ücret çıkarılıyor. Hizmet alamadığım bir bağlantı için fatura ödemek zorunda bırakılmam adil değil.

26 Ocak’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızanın derhal çözülmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, hizmet alamadığım bu süre ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.