48 Saatlik Müdahale Süresi Aşılmış Ve 4,5 Gün Süren İnternet Kesintisi

Babamın adına kayıtlı olan ve numarasının bir kısmını güvenlik nedeniyle gizlediğim abonelik numaralı Türk Telekom ev interneti hattımızda, Siirt Baykan Veysel Karani Beldesi’ndeki adresimizde 26 Haziran Cuma günü öğleden sonradan itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. 27 Haziran Cumartesi saat 18:00’de arıza kaydı oluşturmamıza rağmen yasal 48 saatlik müdahale süresi çoktan doldu, bugün 30 Haziran Salı ve tam 4,5 gündür ev internetimiz kesik durumda.

Sabit internete kesinlikle ihtiyaç duyduğum, üzerinde yoğun şekilde çalıştığım projelerim bu uzun süreli kesinti nedeniyle tamamen durdu. Günlerdir elimiz kolumuz bağlı, herhangi bir çözüm sunulmadan bekletiliyoruz. Buna ek olarak, 30 Haziran günü saha ekipleri tarafından aranarak “Yan mahalledeyiz, evde bulunun, hemen geliyoruz” denildi. Bunun üzerine dışarıdaki işlerimi iptal edip eve döndüm ve saatlerce evde bekledim; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteriyi bu şekilde yanlış bilgiyle evde tutmak ve zamanını boşa harcamak büyük bir ciddiyetsizliktir.

Tüm bu yaşananların üzerine tarafıma yalnızca 5 GB mobil internet tanımlanarak adeta bir sus payı verilmeye çalışıldı. Parasını düzenli olarak ödediğimiz sabit internet hizmeti günlerdir sağlanamıyorken, bu tür geçici ve yetersiz çözümlerle oyalandığımızı düşünüyorum.

Arızanın acil koduyla en kısa sürede, özellikle bugün içerisinde giderilmesini ve internet hizmeti alamadığımız günlerin faturalandırmaya yansıtılmayarak faturadan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, cayma bedeli ödemeksizin haklı fesih hakkımı kullanarak aboneliğimi derhal iptal edeceğimi ve süreci buna göre ilerleteceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.