Günlerdir Çözülmeyen Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

23 Haziran saat 14.00’ten bu yana Türk Telekom evde internet hizmetim genel arıza gerekçesiyle tamamen kesik durumda. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teknik ekip gelmedi ve bağlantım sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel genel arıza olduğu, bu yüzden bireysel arıza kaydı oluşturulmadığı söylendi. Görüşmelerimde arızanın ne zaman çözüleceğiyle ilgili sürekli farklı süreler veriliyor, bu süreler dolduğunda ise herhangi bir çözüm olmadan sadece yeni bir tarih ile yeniden erteleniyor. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme alıyorum ne de kesin bir çözüm tarihi paylaşılıyor.

Mağduriyetimi gidermek için hattıma haftalık 5 GB mobil internet tanımlandı ancak bu miktar bir günlük kullanımım için bile yetersiz kalıyor ve ev internetimin yerini tutmuyor. İnternete yoğun ihtiyaç duyduğum bu dönemde uzun süren kesinti, sürekli ertelenen süreler ve yetersiz geçici çözüm nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilmesini, ev internetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve doğru şekilde bildirilmesini talep ediyorum.