Türk Telekom Fiber İnternet Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Modem Değişimi Yapılmaması

Türk Telekom’dan aldığımız 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 3 haftadır sürekli kopmalar yaşıyoruz. İnternet bağlantısı varmış gibi görünmesine rağmen sık sık internete erişemiyoruz, modemi kapatıp açınca bir süreliğine düzeliyor, ardından sorun tekrar ediyor.

İlk arıza kaydını açtığımızda saha ekibinden bir görevli eve geldi ve modeminin arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini kendisi de tespit etti. Ancak bağlantımız Konak bölgesine bağlı olduğu için, kendisinin Bornova bölgesinde görevli olduğunu, bu nedenle modem değişimi yapamayacağını söyleyip yeniden arıza kaydı açmamızı isteyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Ertesi gün yeniden arıza kaydı açtım ve o günden bu yana neredeyse her gün farklı kişiler tarafından aranıyorum. Her arayan görevliye baştan sona aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, not eklettiriyorum ama aradıklarında sadece notları okuyup “bağlantınızda bir sorun yok, arızanız giderildi” demekle yetiniyorlar. Buna rağmen somut bir işlem yapılmıyor, modem değişmiyor ve kopma sorunu aynen devam ediyor.

Müşteri numaram 1788081169. Artık sürekli telefonda derdimizi anlatmaktan ve sonuç alamamaktan çok yorulduk. Türk Telekom’un bir an önce doğru bölgeden teknik ekip yönlendirerek modem değişimini gerçekleştirmesini, internet kopma sorunumuzu kalıcı olarak çözmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.