Garanti BBVA Bonus Genç Kart Kampanyasında Bonus Yüklenmedi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Garanti BBVA’dan gelen bildirim üzerinden Bonus Genç Kart başvurusu yaptım. Bildirimde, kredi kartı başvurusu yapılması halinde 3.000 TL’ye kadar, her 500 TL’lik alışverişe 500 TL Bonus kazanılacağı yazıyordu. Bildirime tıkladığımda kampanya detay sayfasına değil doğrudan kart başvuru ekranına yönlendirildim ve ben de buna güvenerek başvurumu tamamladım.

Eylül ayının son 10 günü içinde aynı kart üzerinden, kampanya koşullarını sağlamak amacıyla yaklaşık 3.500 TL tutarında hem fiziksel mağazalarda hem de internetten harcama yaptım. Bu harcamalara göre tarafıma kampanya kapsamında Bonus yüklenmesi gerekiyordu. Kampanya şartlarına göre bonusun 5 Ekim 2026 tarihinde yükleneceği belirtilmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus geçmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce bonusumda bir sorun olmadığını, sadece kampanyanın 1 ay uzatıldığını söylediler. 5 Kasım’da tekrar aradığımda ise şikayet kaydı açtıklarını, 3–5 iş günü sonra yeniden aramamı istediler. Tekrar aradığımda bu kez Bonus Genç Kart sahibi olduğum için kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. İlk başta oyalandığımı, daha sonra da gerekçe olarak böyle bir bahane öne sürüldüğünü düşünüyorum.

Bildirim üzerinden yönlendirildiğim başvuru ekranında kart türüyle ilgili bu şekilde bir kısıtlama belirtilmediği için yapılan harcamalarımın kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm Bonus tutarının tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca verilen çelişkili ve geçiştirici bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.