Türk Telekom’da 15 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında yaklaşık bir ay önce bir haftalık bir kesinti yaşamıştık. Şu anda ise Haziran ayının 10’u ile 15’i arasında başlayan ve yaklaşık 15 gündür devam eden yeni bir kesinti söz konusu ve bu süre içinde evimizde hiç internet yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın gelecek” denilerek arıza kaydı oluşturuldu ve internetin geleceğine dair SMS’ler gönderildi, ancak hiçbir şekilde fiili bir çözüm üretilmedi, ekipler ne adrese ne de mahalleye gelmedi. Mahalledeki komşular ve diğer sakinler de aynı durumdan şikayetçi; birçok kişi her gün arıza kaydı açtırmasına rağmen sorun hala olduğu gibi devam ediyor.

Evdeki akıllı ev aletlerim internet olmadığı için kullanılamaz durumda ve bu süreçte robot süpürgem de çalışamadığı için arızalandı. Uzun süredir devam eden bu kesinti, hiçbir somut müdahale yapılmaması ve sürekli oyalayıcı şekilde “yarın gelecek” denilmesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi zarara uğramama yol açtı.

Türk Telekom’dan beklentim; öncelikle internet hizmetimin acil olarak sorunsuz şekilde yeniden sağlanması, kesinti yaşadığım tüm günlere ait fatura bedellerinin iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi ve robot süpürgemde oluşan arızaya ilişkin maddi zararımın karşılanmasıdır. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmemesi halinde, taahhüt bozma cezası uygulanmadan başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmek için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.