karar, tüketici hakem

Türk Telekom faturalı hat abonesi babam Murat T****, kullanıcısı kızı Buse Nur T**** olarak yazıyorum. Hattımda tanımlı olan 400 TL “fatura üst sınırı” bulunmasına rağmen, 22.04.2026 tarihinde kesilen faturanın 829,25 TL olduğunu hayretle öğrendim. Oysa tarafıma gönderilen SMS’lerde açıkça, fatura ü...

11 Nisan tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen “Google Play’de 100 TL ve üzeri harcamaya 100 TL indirim” kampanyasına katıldım. Kampanya metninde belirtilen tüm adımları sırasıyla ve eksiksiz uyguladım, 3510’a gerekli SMS’i gönderip katılım onayı aldım ve ardından Google Play üzerind...

Nisan 2024’te Beko’dan aldığım çamaşır makinem defalarca arıza yaptığı için yaklaşık 2 yılın sonunda ancak Tüketici Hakem Heyeti kararıyla değiştirildi. Yeni gelen cmb 9120 o model çamaşır makinesi ise daha ilk günden itibaren her yıkamada yürümeye başladı. Makine her çalıştığında yerinden oynuyor v...

19.03.2026 tarihinde Doğtaş’ın resmi web sitesi üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 837784011 ve 112761711’dir. Bu siparişlerim mobilya değil, stoklu olması gereken aydınlatma ve tablo ürünlerinden oluşmaktadır. Ödemeleri kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Bugün 26...

Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini 08 Mart 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün üzerinde 10 yıl motor garantili olduğuna dair etiket vardı ve ben özellikle bu etikete güvenerek tercih yaptım. Ürün kurulumu için gelenler de da...

Ziraat Bankası’na ait sonu 5289 ile biten bireysel kredi kartımdan, 13.03.2026 tarihinde “kart aidat ücreti” adı altında 222 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrasına göre kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık ü...

Selin Shoes firmasından 4 Nisan tarihinde, öncesinde WhatsApp hattı üzerinden iade kolaylığı teyidini özellikle alarak 2.090 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürünün 36 numarası ayağıma büyük geldiği için ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım. Ürü...

25.04.2026 tarihinde SSC tur ile iğneada günübirlik Günübirlik Dupnisa Mağarası İğneada Turuna 2 kişilik kayıt olduk. Sabah bir okul servisini görmemizle şok oluşumuz başladı. Küçücük deri koltuklarda 3.4-4 saat yol gittik. Tüm gün montlar aldığımız eşyalar kucağımızda sıcaktan geberdik. 2 arkadaşım...

Ocak ayında Eyyo Atelier isimli firmadan toplam 4.505 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Toplamda yaklaşık 4.505 TL tutarındaki ürünleri, hem kalitesiz olmaları hem de sitedeki görsellerle uyuşmaması nedeniyle iade etme kararı aldım ve ürünleri yaklaşık 6 Şubat tarihinde iade ettim. İade süresi...

Denizbank Black Master Card kredi kartımdan 19.02.2026 tarihinde hiçbir açık onayım ve rızam olmadan 1.521 TL kart aidatı kesilmiştir. Bu tutarı hukuka, Tüketici Hakları'na ve temel müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırı, haksız ve fahiş bir kesinti olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyor...

Denizbank tarafından 06.04.2026 tarihinde sonu 2595 ile biten kredi kartımdan 1.303,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesintisi yapılmıştır. Her yıl tekrarlanan bu uygulama nedeniyle ciddi anlamda yorulduğumu ve artık bu durumdan rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Kredi kartı ekstresini düzenli...

Aralık 2025’te Prontotour üzerinden 19 Mayıs için Budapeşte turu satın aldım. Satış esnasında özellikle vize konusunu sorduğumda, Macaristan vize randevularında hiçbir sorun olmadığı ve sürecin sorunsuz ilerleyeceği söylendi. Buna güvenerek iki kişi için rezervasyon yaptık; arkadaşım yeşil pasaportl...

Tom Bank’a ait Hadi Black kredi kartımdan Ocak ayından bu yana her ay düzenli olarak 268 TL tutarında “akdi kâr payı” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintilerle ilgili tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış olması ve tutarların yüksekliği nedeniyle bu...

Asimo Mobilya İstanbul Küçükçekmece şubesinden 14.03.2026 tarihinde köşe koltuk, konsol, yemek masası, yatak, komodin, makyaj aynası ve gardıroptan oluşan komple düğün paketi satın aldım. Toplam 210.000 TL olarak anlaştık ve 110.000 TL ödemeyi Y**** C** S***** adına yaptım. Ürünlerin 2 Nisan’da tesl...

Bursa Osmangazi’deki Arçelik mağazasından yaklaşık iki sene önce Apc 231 b model fırın satın aldım. Evime yeni taşındığım için fırını ancak yeni yeni kullanmaya başladım. Bugün ikinci kez kullanmama rağmen yaşadığım sorun beni hem çok mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. F...

Türk Telekom evde internet aboneliği başlattım. 50 Mbps’lik ilk bağlandığı ay, 50 Nolan paketin 50 Side geliyordu; hiçbir sorun yok, modem arayüzünde de gözüküyordu. İlk fatura kesildi, internet hızım 35‑40 Mbps’a düştü. Modem arayüzüne girince de aynı durum görülüyor. Kaç defa aradım, kötü hizmetle...

Atlas Rent A Car’dan 15.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden Renault Taliant marka aracı kiraladım. Aracı 19.04.2026 tarihinde herhangi bir hasar olmadan, eksiksiz ve yakıtı tam dolu şekilde teslim ettim, bu durumu gösteren teslim tutanağım mevcuttur. Buna rağmen aracı kiraladığım a...

Media Markt’tan 29 Mart 2026’da, 306174957 numaralı siparişimle Bosch tcg4215 tost makinesi satın aldım. Ürün bana hasarlı şekilde ulaştı. Teslim sırasında kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutuldu, ayrıca ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları da müşteri hizmetlerinize ilettim. An...

Mavi mağazasından aldığım iki adet kot pantolonu, iç kısımlarında, bacak arasında, arka cep kenarlarında ve kemer bağlantı yerlerinde gözle görülür yırtıklar oluştuğu için ürün incelemeye gönderdim. Pantolonlar şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değil. Ürünleri yaklaşık bir yıl önce mağazadan ...

Yaklaşık 3 yıl önce Doğtaş’tan almış olduğum koltuk takımı için Tüketici Hakem Heyeti tarafından ayıpsız mal ile değişim kararı verildi. Bu karar doğrultusunda bugün yeni koltuk takımım teslim edildi ancak ne yazık ki yine sorunlarla karşılaştım. Teslim edilen yeni koltuk takımında kumaş, istediğim...

Trendyol üzerinden biri us Polo marka eşofman takımı, diğeri çocuk boxer olmak üzere yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11032294842’dir. Gönderilen ürünler tam anlamıyla fiyasko çıktı. Eşofman takımının üstü 56, altı 45 beden gönderilmiş, çocuk boxer ise el kadar, komik de...