Yanlış Beden Ve Kesik Etiketli Ürünler, Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden biri us Polo marka eşofman takımı, diğeri çocuk boxer olmak üzere yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11032294842’dir. Gönderilen ürünler tam anlamıyla fiyasko çıktı. Eşofman takımının üstü 56, altı 45 beden gönderilmiş, çocuk boxer ise el kadar, komik derecede küçük ve üstelik etiketini satıcı kesmiş. Sonradan anlaşılıyor ki 56 beden stokta kalmamış, elde ne varsa o gönderilmiş. Bu, açıkça müşteriyi yanıltmaktır.

Ürünleri iade etmek istedim, araya bayram girdi. Bayram sonrası Trendyol asistanına bağlandım, iade kodu aldım ve özellikle sordum, “Ne zamana kadar iade edebilirim? ” diye. Bana açıkça, yanlış ürün iadesi süresinin 60 güne çıkarıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri eşime verdim, o da arabasının bagajında unutmuş. İki aracımız olduğu için ben de fark etmedim.

25 Nisan 2026’da tekrar asistana yazdığımda iade süresinin dolduğunu söylediler. Daha önce verilen 60 gün bilgisini hatırlattığımda bu kez asistan Hilal Hanım böyle bir uygulama olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söyledi ve sorumluluğu satıcıya atmaya çalışarak “Satıcı kabul ederse iade olur” gibi bir cevap verdi. Yani Trendyol, kendi asistanının verdiği yanlış bilgiyi sahiplenmek yerine topu hem satıcıya hem de bana atıyor. Sonra da “o bilgiyi ben vermedim” mantığıyla olayı üzerinden atmaya çalışıyor. Böyle kurumsallık olmaz.

Kendi sistemlerinden verilen açık bir bilgi ne satıcıyı, ne müşteriyi, ne de kendilerini “bağlamıyor” sa burada ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumluluktan kaçma vardır. Trendyol’un bu kadar tutarsız, müşteriyi ortada bırakan, kendi hatasını bile üstlenmeyen bir kurum olduğunu bu olayla görmüş oldum. Yanlış beden gönder, etiketi kesik ürün yolla, üzerine bir de hatalı bilgi verip sonra “bizi bağlamaz” de; bu kabul edilemez bir yaklaşım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış beden ve etiketi kesilmiş şekilde gönderilen ürünlerin koşulsuz iadesini ve yaklaşık 2.000 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol asistanı hem de Trendyol hakkında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve avukatım aracılığıyla hukuki süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.