Hediye İnternetin Paylaşımına İzin Verilmediği Bildirilmedi, 1950 TL Aşım Faturası

Turkcell hattımı faturalı olarak gnç Avantaj 90 GB tarifesiyle kullanıyorum. Hattıma tanımlanan 5g için hediye edilen internet paketimden kalan kullanım hakkım görünmesine rağmen, sistem paketimi bitirmiş ve hattımı internet aşımına sokmuştur. Bunun sonucunda Mayıs ayı faturam 1.950 TL gibi fahiş bir tutarla çıkarılmıştır.

Hediye internetin internet paylaşımı ile kullanılamayacağı hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Buna rağmen, oluşan aşımın sebebi olarak internet paylaşımı gösterilmiş ve bu nedenle bu tutarın yansıtıldığı ifade edilmiştir. Turkcell’in bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapmamasından kaynaklanan bu aşım nedeniyle böyle bir fatura ödemek istemiyorum.

Şu anda Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen ulaşamıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hediye internet paketim görünürken nasıl olur da aşım gerçekleştiği ve bu kadar yüksek bir faturaya sebep olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Hediye internet kullanımım ve paket detaylarım incelenerek, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve Mayıs ayı faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.