Doğtaş Mobilya Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Siparişlerin Hızlı Kargoya Verilmesi Ve İade Talebi

Ayşegül · 2026-04-26T12:25:15+03:00

19.03.2026 tarihinde Doğtaş’ın resmi web sitesi üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 837784011 ve 112761711’dir. Bu siparişlerim mobilya değil, stoklu olması gereken aydınlatma ve tablo ürünlerinden oluşmaktadır. Ödemeleri kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Bugün 26.04.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın siparişlerim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici, açık ve bağlayıcı bir bilgi alamadım. Stokta olduğu belirtilen ürünlerin bu kadar uzun süre boyunca kargoya verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının ürünü en geç 30 gün içinde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır ve bu yasal süre açıkça aşılmıştır. Bu nedenle siparişlerimin derhal kargoya verilmesini, aksi durumda ise siparişlerimin iptal edilerek ödediğim ücretlerin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuya acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Ayşegül

Evet telefonla bana ulaştılar, kargoyu çıkaracaklarını söylediler ama hala hazırlanıyor görünüyor ve bana herhangi bir kargo bilgisi gelmedi.

Ayşegül

Hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir cevap veremiyorlar. Doğtaş Mobilya mağazalarından çok alışveriş yapmıştım ve ürünlerinden memnundum fakat onlinedan alışverişin bu kadar kotu olacağını tahmin edememiştim. Üzgünüm bir daha asla Doğtaş'tan alışveriş yapmayacağım!

Ayşegül

Siparişlerimi 19.03.2026 tarihinde iki ayrı numarayla verdim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak 26.04.2026 itibarıyla ürünler hâlâ 'hazırlanıyor' aşamasında ve net teslimat tarihi almadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat bir yanıt alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Şikayetvar sürecinden sonra da hiçbir ilgi görmedim; ne ürünlerimi ne de ödediğim parayı geri aldım. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve memnuniyetsiz bırakıyor.

Ayşegül

Maalesef hala ne ürünlerimi gönderdiler ne de paramı iade ettiler. Firmanın sikayetvar temsilcisi Asli Hanim yardımcı olacağını söylemesine rağmen hiç ilgilenmedi. Defalarca not bırakmama rağmen dönüş yapmıyor!