karar, tüketici hakem

Samsung Galaxy S22 Ultra marka cep telefonumu 2023 yılı Temmuz ayında İstanbul Bakırköy’deki bir Samsung bayisinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı sadece üç yıl kadar kullandıktan sonra telefonum kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve hiçbir uygulamayı açmama izin vermedi. Herhan...

QNB tarafından verilen, 5193 ile başlayıp 665 ile biten kredi kartıma 09.04.2026 tarihinde ekstreme 1.115,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini t...

Akbank’a ait 1648 ile biten Axess kredi kartımdan 24.04.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Kart başvurusu sırasında ve sonrasında kart aidatı alınmayacağı özellikle belirtilmişti, ayrıca bankanın maaş müşterisiyim. Buna rağmen kartımdan böyle bir ücret tahsil edilme...

Geçen yıl Palladium Marka Park’taki New Balance mağazasından New Balance 530 model ayakkabıyı yaklaşık 6.800 TL ödeyerek satın aldım. Öğretmen olduğum için gün boyu ayakta kaldığımdan, özellikle rahat edeceğim düşüncesiyle bu modeli tercih ettim. Ayakkabıyı hiç çamaşır makinesine atmadım ve sadece ...

Sayın Yetkili, Vodafone Ev İnterneti aboneliğime ilişkin önemli bir hususta tarafınıza başvurma gereği doğmuştur. Mevcut internet taahhüdüm 31 Ocak 2026 tarihinde sona ermiş olup, bu tarihe kadar tarafımla herhangi bir telefon görüşmesi gerçekleştirilmemiş, yalnızca bilgilendirme mesajı iletilmiş...

İstanbul Sultanbeyli’deki Anatolia Estetik şubesine kemer üstü bölge için, acısız olacağı söylenen Alexandrite lazer epilasyon hizmeti almak üzere başvurdum. Satış sırasında bana 12 seans + 12 kontrol seansı olacağı, Alexandrite cihazının kullanılacağı, toplamda 8 çeşit cihazın olduğu ve ikinci sean...

Renault Megane 1.5 dCi aracımı henüz 4 kilometrede sıfır olarak kullanmaya başladığımda multimedya sisteminde arıza çıktı ve bu nedenle aracımı Başakşehir İkitelli’de bulunan Renser Renault Dacia yetkili servisine götürdüm. Arıza garanti kapsamında olmasına rağmen, servis sanki distribütöre masraf ç...

+2

Yaklaşık 3,5 yıldır Bosch marka, 10 kg kapasiteli çamaşır makinesi ve 10 kg kapasiteli kurutma makinesi kullanıyorum ve bu süre boyunca aynı sorunları defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm alamadım. Özellikle hem çamaşır makinesi hem de kurutma makinesiyle ilgili performans problemleri, günlük ...

FLO mağazasından satın aldığım Nike marka ayakkabı, yalnızca 70 gün gibi kısa bir sürede ciddi şekilde deforme olmuştur. Ürünü günlük ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü incelemeye göndermeme rağ...

Alacağım hizmetten vazgeçtim. Ama tarafım devamlı oyalanıp, sonuç verilmiyor. Mia Life Premium Eryaman Şubesinin Instagram üzerinden yaptığı bir hediye çekilişi ile ilgili 4000 Tl. Kazandınız mesajı üzerine 15.04.22026 tarihinde görüşmeye gittim. Hediye cilt bakımı haricinde, ellerimde leke olduğu i...

Satın almış olduğum ayakkabıyı henüz 1 yıl bile dolmadan kullanılamaz hale getiren ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünün her iki tekinde de taban açılması, yanlardan yırtılma ve iç dolgu malzemesinin dışarı çıkması gibi önemli problemler meydana geldi. Ayakkabı sadece günlük ve normal koşullarda kulla...

+3

Amazon üzerinden 11.04.2026 tarihinde verdiğim 407-8642225-8585136 numaralı siparişte birden fazla ürün bulunuyordu, bunlardan İzopropil alkol olan ve yaklaşık 240 lira tutarındaki ürün tarafıma hiç teslim edilmeden 26.04.2026 tarihinde iptal edildi. Ürünün iptal edilmesine kadar geçen sürede tarafı...

Sneaks Up Marmara Park AVM mağazasından Ekim 2024’te satın aldığım New Balance marka ayakkabımın iç arka astarında ciddi bir sökülme meydana geldi. Ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde karşılaştığım tavır ve hizmet anlayışı tam bir hayal kırıklığıydı. Mağazada benden fatura tal...

Greyder markasına güvenip sağlam ve kış boyu kullanabileceğim düşüncesiyle Eskişehir’den 2025 yılında ciddi bir ödeme yaparak bot satın aldım. Ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Botu sadece 1–2 kez normal şartlarda kullandıktan sonra ürünün yan kısımlarında yırtılmalar ve dikişlerinde patlama...

SuperStep’in internet sitesi üzerinden 16.06.2025 tarihinde 2.378 TL ödeyerek satın aldığım Vans SK8-HI siyah sneaker, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 10 aylık kullanım sonunda ciddi şekilde deforme olmuştur. Ürün tamamen normal ve günlük kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen kıs...

+1

Es Dubai dil okulundan Dubai’de 1 aylık dil eğitimi satın aldım. 18 Mart tarihinde başlayacak program için yaklaşık 90 bin tl ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak savaş sebebiyle uçuşlar programdan yaklaşık iki hafta önce iptal edildi ve bu koşullarda güvenlik endişesiyle gitmek istemed...

21.12.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Tahılpazarı Evkur mağazasından yaklaşık 58.000 TL bedelle, aylık taksitlerle ödemesini yaptığım beşli oturma grubu satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra koltuklarda belirgin şekilde çökmeler oluşmaya başladı. Durumu Evkur mağazasına ilettim, ürünü ko...

22.04.2026 tarihinde Tazedirekt üzerinden yaptığım alışverişte tarafıma teslim edilen ayıplı ürün olan kırık yumurtalar nedeniyle iade süreci başlatıldı, ancak bu iade sırasında ürün bedeli satış fiyatından daha düşük olacak şekilde haksız bir kesinti yapılarak işlendi. İlgili alışverişim 860886368 ...

Yapı Kredi’ye ait sonu 9508 ile biten Worldcard Troy kredi kartıma, bilgim ve onayım dışında 24 Nisan 2026 tarihinde “yıllık kart ücreti” açıklamasıyla 1.107 TL tutarında kredi kartı yıllık üyelik aidatı yansıtılmıştır. Daha önceki görüşmelerimde kartımdan herhangi bir yıllık aidat alınmayacağı özel...