to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Tost Makinesi Ve Uzayan İade Süreci: Media Markt
Media Markt’tan 29 Mart 2026’da, 306174957 numaralı siparişimle Bosch tcg4215 tost makinesi satın aldım. Ürün bana hasarlı şekilde ulaştı. Teslim sırasında kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutuldu, ayrıca ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları da müşteri hizmetlerinize ilettim.
Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Bu kadar açık ve belgeli bir durumda sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar somut bir adım atılmadı.
Açıkçası bu kadar ilgisiz bir süreç olacağını düşünmezdim. Daha önce farklı satıcılardan yaptığım alışverişlerde bu kadar zorlayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamadım.
Değişim talep etmiyorum, ürün için ücret iadesi istiyorum ve bunun artık gecikmeden sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç daha fazla uzarsa Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Dün tarafıma ulaşılıp “tutanak yok” denildi, ancak aynı tutanağı daha önce hem mail yoluyla hem de farklı kanallardan iletmiştim. Ben tekrar söyleyince sistemde olduğu fark edildi. Ekiplerinizin birbirinden habersiz ilerlemesi sürecin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor. Aynı bilgileri defalarca hem yazılı hem sözlü olarak ilettim. Buna rağmen her seferinde başa dönülmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Eğer süreç takip edilmeyecekse neden mail üzerinden iletişim kuruluyor, neden her aramada aynı şeyleri tekrar anlatmak zorunda kalıyorum? Ayrıca iade talebim olmasına rağmen, “tutanak yok” denilerek iade süreci ilerletilmiyor ve bunun yerine aynı ürün tekrar tarafıma gönderiliyor. Bu durumu kabul etmedim ve kargoyu teslim almadım. Ben başından beri çok netim: Değişim istemiyorum, aynı ürünün tekrar gönderilmesini de istemiyorum. Sadece ücret iadesi talep ediyorum. Açıkçası bu noktada, iade yerine ürünü tekrar bana ulaştırmaya çalışmanız anlaşılır değil. Media Markt’ın bu kadar dağınık ve ilgisiz bir süreç yöneteceğini düşünmezdim. Artık bu sürecin uzatılmasını değil, sonuçlandırılmasını istiyorum. Ücret iademin gecikmeden yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağım.
