İade Ödemesinin Eksik Olması Ve Rızam Dışında Cüzdan Hesabına Yönlendirilmesi

Ocak ayında Eyyo Atelier isimli firmadan toplam 4.505 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Toplamda yaklaşık 4.505 TL tutarındaki ürünleri, hem kalitesiz olmaları hem de sitedeki görsellerle uyuşmaması nedeniyle iade etme kararı aldım ve ürünleri yaklaşık 6 Şubat tarihinde iade ettim. İade süresi dolmadan ürünleri göndermeme rağmen, para iadesi banka hesabıma yapılmak yerine, benim tasarrufumda olmayan ve isteğim dışında açılan bir cüzdan hesabına yüklendi.

İade sürecinde tarafıma 4.505 TL yerine 4.405 TL olarak cüzdan iadesi yapıldığını gördüm. Bu durum hem eksik iade yapılması hem de rızam dışında cüzdan hesabına yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iadenin bu şekilde yapılacağının bilgilendirmede yazılı olduğunu söyledi. Ancak alışveriş sürecinin sonunda, tüketicinin onayı olmadan, keyfi şekilde ve hukuka uygun olmayan biçimde böyle bir maddeyi işletmelerinin doğru olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve şu an sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram TS23013829293’tür.

Ürün iadesine ilişkin toplam 4.505 TL’nin, yasal faiziyle birlikte banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve zorla yönlendirildiğim cüzdan uygulaması dayatmasının sonlandırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.