karar, tüketici hakem

Üyelik numaram: 1024227733. 31.03.2026 tarihinde tarafımla Digiturk fiber internet abonelik sözleşmesi imzalanmış olup, tarafıma “yasal süre içerisinde en geç 7 iş günü içinde kurulum ve aktivasyon işlemlerinin tamamlanacağı” bilgisi verilmiştir. Özellikle çalıştığımı ve yalnızca cumartesi günleri ...

31.03.2026 tarihinde tarafımla fiber internet abonelik sözleşmesi imzalanmış olup, tarafıma “yasal süre içerisinde en geç 7 iş günü içinde kurulum ve aktivasyon işlemlerinin tamamlanacağı” bilgisi verilmiştir. Özellikle çalıştığımı ve yalnızca cumartesi günleri müsait olduğumu açıkça belirtmeme rağm...

Arçelik 10120 model 10 kiloluk çamaşır makinesini Şubat ayının ortaları veya sonlarına doğru Kartal / İstanbul’da yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığımızdan beri, özellikle sıkma esnasında aşırı derecede şiddetli bir ses oluyor. Öyle ki çocuklarım ve biz yerimizden sıçrıyoruz, ma...

Tuzla Viaport D’S Damat mağazasından aldığım klasik kumaş pantolonda, daha ilk kullanımda ve 1 ay dolmadan ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle pantolonu Gebze Center mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinde defalarca müşter...

24 Kasım 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar İstwest mağazasından Casper Via s40 tablet satın aldım. Ürünü 4.099 TL tutarında kredi kartımla ödedim. Tableti aldığım günden beri bataryayı performanslı bir şekilde kullanamıyoruz. İlk başlarda pil seviyesi yüzde 30–40 seviyesindeyken cihaz kendiliğinden ka...

Türk Telekom’dan “Fiberde Efsane Fırsat” adı altında 35 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Gaziantep Araban’da kullandığım bu abonelikte, sözleşmenin başından beri hiçbir zaman taahhüt edilen 35 Mbps hıza ulaşamadım. İnternet bağlantım sürekli olarak düşük hızlarda kalmakta, sık sık kopmalar ...

Trendyol üzerinden ysl satıcısından 16 Nisan 2026 tarihinde “ysl Make Me Blush” likit allık satın aldım. Ürün Trendyol Express ile Ankara’daki adresime son derece özensiz, adeta patlamış bir kargolama ile, üzerinde hiçbir güvenlik önlemi olmadan gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün hemen şikayet kay...

2024 model BMW X1 aracımda fren disk arızası yaşadım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen Borusan İstinye yetkili servisinde bu arızanın garantiye girmediği belirtilerek ücretsiz işlem yapılmadı. Bunun üzerine Beşiktaş Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve fren disklerinin ücretsiz değişimi y...

A101, reklamlarda ve afişlerde manyetik blok reklamını yapıyor. Saat 9'da mağaza açıldığı gibi içeri girdiğimizde mağazalarda ürün yok. İnsanlara yalan haber ve reklamlarla mağazalarına kadar götürüp boş döndürüyorlar. Bu yaptıklarına karşılık Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından de...

Denizbank Gold, son 4 hanesi 9561 olan kredi kartımdan 25.04.2026 tarihinde iznim ve onayım olmadan 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında kart aidatı tahsil edildiğini ekstreme yansıtıldıktan sonra fark ettim. Kartımı yeni kullanmaya başlamış olmama rağmen, herhangi bir bilgilendirme...

Nouvelle Vie Sakarya Çark Caddesi şubesinden 12.06.2025 tarihinde lazer epilasyon paketi satın aldım. Paketi alırken özellikle personellerin eğitimli olup olmadığını sordum, hepsinin eğitimli ve belgeli olduğu söylendi. İlk seanslarda buz lazer uygulaması yapıldı ancak oradaki deneyimsiz bir çalışan...

20 Yıllık Yolcu, 140.000 Mil Business Class — Arızalı Koltuk, 9.000 Mil Telafi Yaklaşık 20 yıldır Türk Hava Yolları ile uçan, Miles&Smiles programına uzun süredir dahil sadık bir yolcuyum. 19 Nisan 2026 tarihli TK0027 Şanghay–İstanbul uçuşumda yaşadığım deneyim, hem ödediğim bedel hem de marka algım...

Sonu 8250 ile biten QNB Finansbank kredi kartıma, 22.04.2026 tarihinde toplam 1.115,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Herhangi bir açık bilgilendirme veya onayım olmadan alınan bu ücreti kabul etmiyorum ve haksız bir kesinti olarak değerlendiriyorum. Bu ücretin, Tüketici Kanunu’n...

SuperStep’in resmi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürün için 8320101825013386 kodlu siparişim için iade sürecini başlattım. Ürünü 13 Nisan’da kargoya verdim ve 15 Nisan Çarşamba günü ürünün deponuza ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. İade başvurusunda bulunurken tarafıma “7 i...

Instagram’da “byemineaydin” adlı butik üzerinden Lucas takım siparişi verdim. Siparişten önce WhatsApp hattı üzerinden boy ve kilomu yazarak bedeninin olup olmayacağını sordum. Bana “tahminen olur efendim ama son karar sizlerin” şeklinde dönüş yapıldı, bunun üzerine ürünü satın aldım. Gelen ürünün k...

Denizbank Gold, son 4 hanesi 9395 olan kredi kartımdan 22.04.2026 tarihinde iznim ve onayım olmadan 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında kart aidatı tahsil edildiğini ekstrede gördüm. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan böyle bir ücret yansıtılmasını kabul...

24 Nisan saat 18:23’te Trendyol GO üzerinden Popeyes’tan toplam 910 TL tutarında, içinde parça tavuk göğüs de olan 2 adet menü siparişi verdim. Ancak sipariş teslim edildiğinde menülerin temel ürünleri eksikti. Her iki menüde de ikişer parça tavuk göğüs hiç gelmedi, yine her iki menüdeki patatesler ...

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda, heyet lehime karar vererek 17 TL tutarında iade yapılmasına hükmetmiştir. Buna rağmen 22 Nisan 2026 tarihli bu karara Türk Telekom açıkça uymamakta ve tarafıma hiçbir şekilde iade yapmamaktadır. Tarafıma yalnızca...

Odeabank’a ait, sonu 1667 ile biten ve a********** u***** adına kayıtlı kredi kartımdan 15 Mart 2026 tarihinde “yıllık kart ücreti” adı altında 925,00 TL tutarında kesinti yapılarak ekstreme borç yansıtılmıştır. Bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyoru...

Rofth internet sitesinden Eron model gaming sandalye siparişi verdim. Siparişimi verdikten bir gün sonra, 12 Nisan tarihinde telefonla firmayı arayarak sipariş iptali talebinde bulundum ve talebim kabul edildi. #1022501 numaralı siparişime baktığımda sistemde iptal edilmiş olarak görünüyor. Ödemeyi ...

Sonu 7445 ile biten Yapı Kredi Worldcard kredi kartıma 23.09.2025 tarihinde 951,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını ekstreme baktığımda fark ettim. Kart aidatı adı altında alınan bu tutarı haksız buluyor ve kabul etmiyorum. Herhangi bir onayım veya talebim olmadan yansıtılan 951,50 TL’lik ka...

Beymen Business markasından Kocaeli Outlet Center mağazasından yaklaşık 2 ay önce 4 adet takım elbise satın aldım. Ürünlerden biri 4b3010000101 kodlu TALOS/TAVIM-2-b takım elbisedir. Tüm takımları aynı koşullarda, aynı programda ve düşük ısıda, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Aynı anda ...

30.03.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden BTK Concept marka 2 adet çift kişilik balkon salıncağı siparişi verdim. Toplam 18.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 1090033995. Siparişim aynı gün kargoya verildiği ve taşıyıcı firma için +90 ***********27 numaralı telefondan bilgi alabilece...

Geçen ay Türk Telekom tarafından aranarak faturasız hattımı faturalıya geçirmem için ikna edildim. Telefonda ilk 3 ay boyunca taahhütsüz olduğu, memnun kalmazsam iptal edebileceğim özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek denemek amacıyla 10 GB’lik faturalı pakete geçiş yaptım. 24.04.2026 tarihinde ...