to read complaints and reviews, or file yours.400 TL Üst Sınırına Rağmen 829,25 TL Fatura Kesildi
Türk Telekom faturalı hat abonesi babam Murat T****, kullanıcısı kızı Buse Nur T**** olarak yazıyorum. Hattımda tanımlı olan 400 TL “fatura üst sınırı” bulunmasına rağmen, 22.04.2026 tarihinde kesilen faturanın 829,25 TL olduğunu hayretle öğrendim. Oysa tarafıma gönderilen SMS’lerde açıkça, fatura üst sınır limitimin 400 TL’ye ulaştığı ve başka bir kampanya veya paketim yoksa internet erişimimin fatura kesim tarihine kadar durdurulacağı bilgisi verildi.
Operatör tarafından internet erişimimin durdurulacağı taahhüt edilmesine ve üst sınırın 400 TL olarak belirtilmesine rağmen, bu tutarın iki katından fazla bir fatura çıkarılması tamamen operatörün sistemsel hatası ve kusurudur. Tüketiciyi korumak için konulan üst sınır mekanizması çalıştırılmamış, paket aşım ücretleri fahiş şekilde yansıtılmaya devam etmiştir.
Bu hatta hâlen taahhüdüm ve kampanyam olmasına rağmen, kendi sistemleriyle belirledikleri ve SMS ile teyit ettikleri limitin üzerinde bir borç çıkarılması hem güven kırıcı hem de hakkaniyete aykırıdır. İlgili döneme ait fatura numaram BC12026026267904’tür.
Bu nedenle, 400 TL üst sınırı aşarak tarafıma yansıtılan haksız ve fazla tutarın tamamen iptal edilmesini ve faturamın üst sınır politikası doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde SMS içerikleri ve ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
