Vize Bilgisi Yanıltması Nedeniyle Budapeşte Turu Kaçırıldı Ve Geri Ödeme Talebi

Aralık 2025’te Prontotour üzerinden 19 Mayıs için Budapeşte turu satın aldım. Satış esnasında özellikle vize konusunu sorduğumda, Macaristan vize randevularında hiçbir sorun olmadığı ve sürecin sorunsuz ilerleyeceği söylendi. Buna güvenerek iki kişi için rezervasyon yaptık; arkadaşım yeşil pasaportlu olduğu için yaklaşık 25.000 TL, ben ise yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım.

Nisan ayına kadar defalarca kez İstanbul vize ekibine telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşıp herhangi bir sorun olup olmadığını ve ne zaman randevuya çağrılacağımı sordum. Her seferinde bana bir sıkıntı olmadığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak turun hareket tarihi 16 Mayıs olmasına rağmen, 15 Nisan’da vize randevusunun alınamadığını öğrendim. Ben bu durumu kabul etmeyince birkaç gün bekleyelim, randevu işini halledeceğiz denilerek bu kez de yaklaşık 10 gün daha oyalandım, fakat sonuç yine olumsuz oldu.

Bu süreçte yıllık izin planımı tamamen bu tura göre ayarlamıştım ve 19 Mayıs haftası için aldığım izin de boşa gitmiş oldu. Ayrıca erken rezervasyon hakkımız da fiilen kaybedildi. Tüm bu yaşananlar sonucu hem zaman kaybına uğradım hem de verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Ödemiş olduğum bedelin, güncel kur üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda olumlu bir dönüş alamamam durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi ile birlikte CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Bundan sonraki süreçte başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için de vize süreciyle ilgili bilgilendirmelerin şeffaf ve gerçekçi yapılmasını istiyorum.