Mavi Kot Pantolon Yırtıkları Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle İade Edildi

Mavi mağazasından aldığım iki adet kot pantolonu, iç kısımlarında, bacak arasında, arka cep kenarlarında ve kemer bağlantı yerlerinde gözle görülür yırtıklar oluştuğu için ürün incelemeye gönderdim. Pantolonlar şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değil.

Ürünleri yaklaşık bir yıl önce mağazadan satın aldım. Ürün inceleme süreci sonunda, pantolonlardaki bu kadar belirgin yırtıklara rağmen tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Daha önce de Mavi ürünlerinde benzer sorunlar yaşamıştım ve bu durum Mavi markasının kalitesiyle bağdaştırdığım beklentimi ciddi şekilde sarstı.

İki pantolonum için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, ürünlerin üretim kaynaklı ayıplı olarak kabul edilmesini ve her iki ürün için de değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.