Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Mobil Ödeme Ücreti Kesildi

11 Nisan tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen “Google Play’de 100 TL ve üzeri harcamaya 100 TL indirim” kampanyasına katıldım. Kampanya metninde belirtilen tüm adımları sırasıyla ve eksiksiz uyguladım, 3510’a gerekli SMS’i gönderip katılım onayı aldım ve ardından Google Play üzerinden 99,99 TL tutarında Google AI Plus aboneliği satın aldım.

İşlemi tamamen bu kampanyadan faydalanmak amacıyla ve kampanyadaki yönlendirmelere uygun şekilde gerçekleştirmeme rağmen, taahhüt edilen 100 TL indirim faturama yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fatura kesiminde uygulanacağı söylendi.
Kampanya metninde bu kadar kritik bir ayrım, kullanıcı aleyhine olacak şekilde açık ve net belirtilmediği için kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca, sadece bu kampanyadan yararlanabilmek adına, normalde kapalı olan mobil ödeme özelliğimi özellikle açtırmama rağmen, hem vaat edilen 100 TL indirim uygulanmamış hem de bunun üzerine faturama 79,90 TL “Mobil Ödeme Kullanım Bedeli” yansıtılmıştır. Bu durum yalnızca ilgili ayın faturamı etkilemiş olsa da, yaşadığım mağduriyet ve haksız ücretlendirme nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

İlgili hattımın son 4 hanesi 8284 olup, kampanya kapsamındaki 100 TL indirimimin faturama geriye dönük olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim.