Opel Mokka’da Fabrika Boya Hatası Ve Su Alma Sorunu: Yetersiz Telafi Teklifi

Babamın engelli aracı olarak 10 Nisan 2023 tarihinde satın aldığı, yeşil-siyah (karbon) renkli 2023 model Opel Mokka Ultimate aracımızın hem garanti süresini 5 yıla uzatmamıza rağmen hem de çok kısa sürede ciddi problemler yaşaması sebebiyle mağdur durumdayız. Aracın plakası 21 adr 373, şasi numarası ise VXKUSHNSSPW005783’tür.

Aracın camı 2025 yılının başında kırıldı ve Nisan ayının başında cam değişimi yapıldı. 2025 yılının yaz aylarında ise aracın tavanında boya atması başladı. 2025 yılının sonlarına doğru bu sorun nedeniyle Diyarbakır Opel Odabaşı Otomotiv yetkili servisine gittiğimde, konuyu incelemeye alacaklarını ve Opel Türkiye’yi aramam gerektiğini söylediler. Opel Türkiye ile görüştüğümde de inceleme sonrası dönüş yapılacağı iletildi.

Yaklaşık 1–2 ay sonra tarafıma dönüş yapılarak bunun fabrikasyon hatası olduğu, aracın komple boyanacağı ve bunun bedeli olarak da 100.000 TL teklif edebilecekleri söylendi. Güncel piyasa koşullarında aracın değerinin yaklaşık 1.800.000 TL olduğunu, aracın komple boyanması halinde en az 500.000 TL civarında bir hasar ve değer kaybına uğrayacağımızı, bu nedenle aracı boyatmayı ve teklif edilen 100.000 TL’yi kabul etmediğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen daha makul bir çözüm sunulmadı. Sosyal medyadan takip ettiğimiz benzer vakalarda ise aynı sorun için daha yüksek tutarlarda ödemeler ve 2–3 adet ücretsiz servis bakımı verildiğini gördük, bu durum da bize karşı bir eşitsizlik olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca 2025 yılının sonunda, kış mevsiminde yoğun kar ve yağmur yağışları sırasında bu kez aracın şoför mahalli tabanında su alma sorunu başladı. Servise başvurduğumda camın garantisinin 1 yıl olduğu, bu nedenle onarımın ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi. Yaklaşık 1 ay kadar bekledikten sonra, su alma problemi için dün aranarak aracın bugün servise getirilmesi ve 1 gün serviste kalacağı bilgisi verildi, bugün itibarıyla aracımı servise teslim etmiş bulunuyorum.

Tüm bu süreçte, hem fabrikasyon boya hatası hem de su alma gibi ciddi sorunlar ve yetersiz telafi teklifi nedeniyle aracımızda oluşan yaklaşık 500.000 TL’lik değer kaybı sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz. Aracımda oluşan değer kaybının giderilmesi için uygun tutarda tazminat ödenmesini ve yaşadığımız sorunlarla ilgili Opel Türkiye’den adil, şeffaf ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.