Hoover Kurutma Makinesinde 10 Yıllık Motor Garantisi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini 08 Mart 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün üzerinde 10 yıl motor garantili olduğuna dair etiket vardı ve ben özellikle bu etikete güvenerek tercih yaptım. Ürün kurulumu için gelenler de dahil olmak üzere, hiçbir aşamada bana bu 10 yıllık motor garantisini ayrıca mail yoluyla aktifleştirmem gerektiği söylenmedi.

Bugüne kadar ürünü sorunsuz kullanıyordum, ancak bugün cihazı çalıştırdığımda motor kısmından belirgin bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 yıl motor garanti kaydını mail yoluyla açtırmadığım için bu garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ilettiler. İki farklı müşteri temsilcisiyle ayrı ayrı görüştüm; her ikisi de son derece ilgisiz ve empatiden yoksundu, herhangi bir çözüm üretmediler, açıklayıcı hiçbir bilgi vermediler, sorularım karşısında uzun süre sessiz kalarak adeta benim telefonu kapatmamı beklediler.

Ben bu ürünü, üzerinde açıkça belirtilen 10 yıl motor garantisine güvenerek aldım. Kurulum sırasında veya sonrasında bu garantiyi ayrıca mail yoluyla aktifleştirmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hoover’dan, etikette belirtilen 10 yıl motor garantimin geçerli sayılmasını ve şu an motordan gelen ses problemimin garanti kapsamında, tamamen ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hoover markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu markayı kesinlikle tercih etmeyeceğimi, çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüm bu sürece ilişkin kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildiriyorum.