Selin Shoes’tan 2.090 TL’lik İadenin 14 Günlük Süre Sonuna Kadar Ertelenmesi

Selin Shoes firmasından 4 Nisan tarihinde, öncesinde WhatsApp hattı üzerinden iade kolaylığı teyidini özellikle alarak 2.090 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürünün 36 numarası ayağıma büyük geldiği için ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım. Ürünü İstanbul’dan DHL ile gönderdim ve iade kargo kodum 836819483352482’dir.

İlgili kargo takibine göre ürün, 13 Nisan tarihinde resmi olarak firma tarafından teslim alınmıştır. Bu tarihten sonra hem firmanın iade birimiyle hem de satış öncesinde iletişimde olduğum WhatsApp hattıyla defalarca kez görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca “14 günlük yasal süre” cümlesi tekrarlanmış, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmemiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Bugün itibarıyla, 26 Nisan tarihinde, ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden 13 gün geçmiş durumdadır ve yarın yasal sürenin dolmasına rağmen iademin ne zaman yapılacağına dair net, güven verici bir bilgi hâlâ paylaşılmamıştır. Neredeyse bir aydır, yani sipariş tarihinden bu yana, bana ait olan 2.090 TL Selin Shoes tarafından tutulmaktadır. VakıfBank kredi kartı ekstrem kesildi ve fiilen almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakıldım; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Firmanın etik olmayan biçimde yasal süreyi son ana kadar kullanma politikasını ve bu süreçteki ilgisiz, ezbere cevap veren tavrını şikayet ediyorum. İade işleminin en geç 24 saat içinde ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi bildiriyorum.