to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes’tan 2.090 TL’lik İadenin 14 Günlük Süre Sonuna Kadar Ertelenmesi
Selin Shoes firmasından 4 Nisan tarihinde, öncesinde WhatsApp hattı üzerinden iade kolaylığı teyidini özellikle alarak 2.090 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürünün 36 numarası ayağıma büyük geldiği için ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım. Ürünü İstanbul’dan DHL ile gönderdim ve iade kargo kodum 836819483352482’dir.
İlgili kargo takibine göre ürün, 13 Nisan tarihinde resmi olarak firma tarafından teslim alınmıştır. Bu tarihten sonra hem firmanın iade birimiyle hem de satış öncesinde iletişimde olduğum WhatsApp hattıyla defalarca kez görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca “14 günlük yasal süre” cümlesi tekrarlanmış, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmemiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Bugün itibarıyla, 26 Nisan tarihinde, ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden 13 gün geçmiş durumdadır ve yarın yasal sürenin dolmasına rağmen iademin ne zaman yapılacağına dair net, güven verici bir bilgi hâlâ paylaşılmamıştır. Neredeyse bir aydır, yani sipariş tarihinden bu yana, bana ait olan 2.090 TL Selin Shoes tarafından tutulmaktadır. VakıfBank kredi kartı ekstrem kesildi ve fiilen almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakıldım; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Firmanın etik olmayan biçimde yasal süreyi son ana kadar kullanma politikasını ve bu süreçteki ilgisiz, ezbere cevap veren tavrını şikayet ediyorum. İade işleminin en geç 24 saat içinde ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi bildiriyorum.
Değerli p*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
