Eksik Uyku Tulumu Ve Kargo Müdahalesi Şikayeti

Utku

06.05.2026 tarihinde decathlon.com.tr üzerinden TR4223883073 sipariş numarasıyla toplam 15.515,06 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında tarafıma tek bir paket içerisinde 5 adet ürün teslim edilmesi gerekiyordu. İlgili koli DHL Kargo tarafından adresime ulaştırıldı. Teslim aldığım koli tamamen orijinal Decathlon kolisi olup üzerinde firmanın kendi bantları bulunmaktaydı ve kolide hiçbir yırtılma, açılma, deformasyon veya şüpheli bir müdahale izi kesinlikle yoktu.

Koliyi iş yerimde odamda, bant birleşim yerlerinden dikkatlice keserek açtım. Bu sırada ürünleri arkadaşıma göstermek için de video çektim. Koli içeriğini kontrol ettiğimde, fatura bedeli 3.350,00 TL olan “Kamp Uyku Tulumu - Haki - 0 °c Konfor - Arpenaz - Quechua (ıd: 4797486) ” isimli ürünün koli içerisinden çıkmadığını, yani tarafıma hiç gönderilmediğini fark ettim. Çektiğim videoda da koli açıldığı anda uyku tulumunun olmadığı açıkça görülüyor.

Durumu aynı gün Decathlon müşteri hizmetlerine telefonla bildirerek eksik ürün şikayeti oluşturdum. Pazartesi, salı, çarşamba ve perşembe günleri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp süreci takip ettim. Buna rağmen depo kameralarının incelendiği, ürünün gönderildiği, bu yüzden sorumluluğun kargo firmasında olduğu söylenip durdu. Sonuç olarak “kargo firmasından kontrol etmesini bekliyoruz” denilerek top kargoya atıldı.

Orijinal ve üzerinde hiçbir deformasyon olmayan Decathlon kolisinin ve bantlarının kargo firması tarafından aynen taklit edilmesi ya da kargo aşamasında kolinin hasarsız şekilde açılıp içinden sadece uyku tulumunun alınması ve tekrar aynı şekilde kapatılması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Eğer koli kargo aşamasında deforme olduysa ve kargo firması tekrar paketlediyse, bu durumda orijinal Decathlon kolisi ve bandının kargo firmasında da bulunması gerekir. Aksi halde bu mantıkla her koliye keyfi şekilde müdahale edilebileceği kabul edilmiş olur. Ürün kargoya kapalı halde teslim edildiyse, depodan çıktıktan sonra kimin neye nasıl müdahale ettiği konusunda tüketicinin sorumlu tutulması kabul edilemez.

Ben siparişimdeki tüm ürünlerin bedelini peşin olarak ödedim ve buna rağmen eksik ürünle karşılaştım. Buna rağmen kendi operasyonel ya da paketleme hatasını kargo firmasına ve dolaylı olarak da tüketiciye yüklemeye çalışan bir yaklaşımla muhatap ediliyorum. Eksik gönderilen ve ücretini ödediğim 3.350,00 TL değerindeki uyku tulumunun tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, tek talebim siparişimde yer alan uyku tulumunun tarafıma eksiksiz şekilde tedarik edilmesidir.

eksik-uyku-tulumu-ve-kargo-mudahalesi-sikayeti-5.pdf

Eksik Uyku Tulumu Ve Kargo Müdahalesi Şikayeti

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Decathlon Kategorileri