to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Uyku Tulumu Ve Kargo Müdahalesi Şikayeti
06.05.2026 tarihinde decathlon.com.tr üzerinden TR4223883073 sipariş numarasıyla toplam 15.515,06 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında tarafıma tek bir paket içerisinde 5 adet ürün teslim edilmesi gerekiyordu. İlgili koli DHL Kargo tarafından adresime ulaştırıldı. Teslim aldığım koli tamamen orijinal Decathlon kolisi olup üzerinde firmanın kendi bantları bulunmaktaydı ve kolide hiçbir yırtılma, açılma, deformasyon veya şüpheli bir müdahale izi kesinlikle yoktu.
Koliyi iş yerimde odamda, bant birleşim yerlerinden dikkatlice keserek açtım. Bu sırada ürünleri arkadaşıma göstermek için de video çektim. Koli içeriğini kontrol ettiğimde, fatura bedeli 3.350,00 TL olan “Kamp Uyku Tulumu - Haki - 0 °c Konfor - Arpenaz - Quechua (ıd: 4797486) ” isimli ürünün koli içerisinden çıkmadığını, yani tarafıma hiç gönderilmediğini fark ettim. Çektiğim videoda da koli açıldığı anda uyku tulumunun olmadığı açıkça görülüyor.
Durumu aynı gün Decathlon müşteri hizmetlerine telefonla bildirerek eksik ürün şikayeti oluşturdum. Pazartesi, salı, çarşamba ve perşembe günleri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp süreci takip ettim. Buna rağmen depo kameralarının incelendiği, ürünün gönderildiği, bu yüzden sorumluluğun kargo firmasında olduğu söylenip durdu. Sonuç olarak “kargo firmasından kontrol etmesini bekliyoruz” denilerek top kargoya atıldı.
Orijinal ve üzerinde hiçbir deformasyon olmayan Decathlon kolisinin ve bantlarının kargo firması tarafından aynen taklit edilmesi ya da kargo aşamasında kolinin hasarsız şekilde açılıp içinden sadece uyku tulumunun alınması ve tekrar aynı şekilde kapatılması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Eğer koli kargo aşamasında deforme olduysa ve kargo firması tekrar paketlediyse, bu durumda orijinal Decathlon kolisi ve bandının kargo firmasında da bulunması gerekir. Aksi halde bu mantıkla her koliye keyfi şekilde müdahale edilebileceği kabul edilmiş olur. Ürün kargoya kapalı halde teslim edildiyse, depodan çıktıktan sonra kimin neye nasıl müdahale ettiği konusunda tüketicinin sorumlu tutulması kabul edilemez.
Ben siparişimdeki tüm ürünlerin bedelini peşin olarak ödedim ve buna rağmen eksik ürünle karşılaştım. Buna rağmen kendi operasyonel ya da paketleme hatasını kargo firmasına ve dolaylı olarak da tüketiciye yüklemeye çalışan bir yaklaşımla muhatap ediliyorum. Eksik gönderilen ve ücretini ödediğim 3.350,00 TL değerindeki uyku tulumunun tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, tek talebim siparişimde yer alan uyku tulumunun tarafıma eksiksiz şekilde tedarik edilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Tane tane anlatıyorum. Verdiğiniz "kameraları kontrol ettik, kargo firmasına soruyoruz" cevabı ne kadar mantık dışı, açıklayayım. Ben bu lojistik süreçlerini yöneten, denetleyen ve kuran biriyim. Beni iyi dinle Decathlon; Mağduriyetimi ve sisteminizdeki açıkları net şekilde ortaya koyacağım. 5 adet ürün sipariş ettim ancak koliden uyku tulumu çıkmadı. Koli dışarıdan bakıldığında deforme olmamıştı. İçinden çıkan sipariş notunda ise tüm ürünler eksiksiz görünüyor. Siparişi hazırlayan personel "g... L55", gönderim yeri ise Çayırova deposudur. O bölgedeki lojistik depoların işleyişine son derece hakimim. İlettiğiniz ezber yanıt, operasyonel gerçeklerle uyuşmuyor. Süreç ancak şu iki senaryodan biriyle yürütülebilir: 1. Senaryo (Depolama Taşeronu) : Eğer ürün hazırlama ve paketleme hizmetini DHL firmasına taşere ettiyseniz; ürünler zaten DHL Çayırova deposunda, sizin orijinal koliniz ve etiketinizle paketleniyor demektir. Bu durumda kontrol ettiğiniz kameralar zaten DHL’in kameralarıdır. Durum buysa, kargo şirketine harici olarak daha neyi soruyorsunuz? 2. Senaryo (Kendi Deponuz ve Kargo) : Eğer paketlemeyi kendi deponuzda yaptıysanız ve kamera kayıtlarında tulumun koliye girdiği kesinse, bu ürün nakliye esnasında kaybolmuştur. Ancak teslim aldığım kolide bir deformasyon yoktur. Bu da kargo firmasının taşıma esnasında koliye müdahale ettiği, ürünü içinden aldığı ve elinde bulunan orijinal Decathlon kolisi, bandı ve etiketiyle kutuyu yeniden kapattığı anlamına gelir. Eğer kargo firması sizin barkodlu etiketlerinizi ve ambalaj malzemelerinizi istediği gibi basıp değiştirebiliyorsa, bu çok daha büyük bir güvenlik zafiyetidir. Decathlon markası, depodan çıkmış ürünün son tüketiciye ulaşana kadar uğrayacağı yetkisiz müdahaleleri engelleyemiyor demektir. Karşınızdaki tüketicileri süreçten habersiz insanlar zannetmeyin. Toplamda 15 bin TL'lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bana bu amatör cevabın verilmesini kabul etmiyorum. Ben iade veya para peşinde değilim; parasını ödediğim ürünümü istiyorum. Bu konu hakkındaki haklı şikayetlerimi CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Decathlon Global Genel Merkezi'ne resmi olarak ilettim. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bundan sonraki süreci mahkemede takip edeceğimi bildiririm.
Merhaba Utku Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
6 mayısta parasını ödediğim ürünü ancak göndermeyi kabul ettiniz. 25 mayısta teslim edilecek dediniz. Tatilin ortasında. Parasını vermiş olduğum ürünü zorla sizden almış olmam mağduriyetimi gidermiyor. Ürünümü bugün kargoya verin en azından cuma elimde olsun. Tatile çıkabileyim. Ancak öyle mağduriyetim giderilmiş olacak. Aksi halde yalan söylemiş ve sadece özür dileyerek parasını verdiğim ürünü göndermiş olacaksınız o kadar.
