karar, tüketici hakem

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden dreame bot L10S model robot süpürge satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır silme özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine birkaç gün önce ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası bugün bana kullanımdan kaynaklı hata ...

Bugün saat 14.00’te banka hesabımdan Hipodrom.com hesabıma para yatırdım, saat 14.30 civarında para hesaba geçti. Ardından Ankara koşuları için altılı ganyan kuponu yapmak üzere sisteme girdiğimde yaklaşık 1 saat boyunca sisteme her giriş denememde sistem bakımda ve arızalı uyarısı aldım, bu nedenle...

Türk Telekom ile uzun süredir yaşadığım fatura ve borç sorunları nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Daha önce mobil hat tarafında taahhüt bozduğum gerekçesiyle tarafıma 3500 TL civarında bir ceza çıkarıldı, ancak bu tutar zamanla 7000 TL’ye kadar yükseldi ve ben bu 7000 TL’yi ödemek zorunda kaldım...

Hepsiburada üzerinden Farbu Oyuncak satıcısından Babyhope Yupi 3 tekerlekli bebek bisikleti satın aldım. Ürünün bir parçasının kusurlu olduğunu fark edince, paketi tamamen açmadan ve bisikleti hiç kurmadan iade talebi oluşturdum. Tüm parçaları eksiksiz şekilde, özenle paketleyip geri gönderdim. Bug...

İş Bankası’na ait bireysel kredi kartıma 04.04.2026 tarihinde 2.301 TL tutarında “kredi kartı yıllık üyelik ücreti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Black kredi kartımdan kesilen bu tutarın haksız olduğunu düşünüyor ve iadesini talep ediyorum. Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu'nun 28 ...

18 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım 1239259 ürün numaralı Dreame L10S Pro Gen2 L10S‑Pro‑GEN2‑WHT modelli robot süpürgeyi henüz 3 aylık olmasına rağmen üründen hiçbir verim alamıyorum. Cihaz paspas yapmıyor, uygulama üzerinden verdiğim komutları yerine getirmiyor ve süpürme sırasında haznesindeki to...

Yaklaşık 1 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Sonu 1284 ile biten Axess kredi kartıma, 24.04.2026 tarihinde 1504,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücreti kabul etmediğimi ve iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tari...

Philips xc8054/01 model kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Taşpınar’dan 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü satın aldığım ilk günden itibaren cihazın çekim gücünün belirgin şekilde düşük olduğunu fark ettim ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. TP12026000016934 numaralı faturama istina...

Reeder markasından aldığım telefon arızalı çıktı, değişim için ücret farkı istenerek mağdur edildim Reeder markasından satın aldığım telefon kısa süre içerisinde sorun çıkardı. Telefonda ses problemi yaşadığım için ürünü incelemeye göndermek istedim. Firma benden kutu ve fatura talep etti. Faturam/...

0018099142 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili tam 45 gündür aralıksız hizmet kesintisi yaşamaktayım. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, evime gelen ana kabloda arıza o...

Akbank Axess Gold kredi kartımdan 24.04.2026 tarihinde 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu tutarın hiçbir şekilde tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ve önceki dönemlerde böyle bir ücret tahsil edilmemiş olmasına rağmen alınmasını kabul etmiyoru...

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Puma mağazasından 19.04.2025 tarihinde İnfusion - 37789301 model ayakkabıyı 3.650 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda ürün kaynaklı hatalar ortaya çıktı. Bunun üzerine 2025 yılının Aralık ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime değişim yön...

Caddstore’den kadın Denim elbise (m beden) satın aldım, ürün bana dar geldiği için iade etmeye karar verdim. Ürünü 30 Mart akşamı kargoya verdim, 1 Nisan’da firmaya teslim edildi. Aynı gün stoğa geri koyup tarafıma stok bildirimi göndermelerine rağmen, ürünün kendilerine ulaştığına dair bana hiçbir ...

Akbank Axess Gold Visa kartıma (1037 ile biten) 24.04.2026 tarihinde 1.329,00 TL üyelik ücreti yansıtılmıştır. Geçtiğimiz yıl da yine Nisan ayında üyelik ücreti alınmıştır. Aşağıda belirteceğim kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın bu ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade ed...

Sipariş sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sipariş numaram TS200458349’dur. 20 Nisan tarihinde Kevser Studio’dan toplam 5.158,78 TL tutarında, özel bir günde giymek üzere acil bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim gün WhatsApp...

HP Victus model dizüstü bilgisayarımı 21.08.2024 tarihinde satın aldım. Cihazım garanti süresi içinde, kullanıcılar arasında yaygın olarak bilinen Hall sensörü kaynaklı siyah ekran ve uyku modu sorunu yaşamaya başladı. Bu nedenle cihazımı 24.10.2025 tarihinde Maltepe BDH yetkili servisine elden ve ...

Ağustos 2025’te Amazon üzerinden Philips 5000 Serisi Airfryer XXL Connected (HD9285/96) satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunda parçaların açıkça bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğu belirtilmektedir. Bu bilgiye güvenerek ürünü talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde ha...

Sonu 6564 ile biten Akbank Axess bireysel kredi kartımdan, 24.04.2025 tarihinde 1.329,50 TL tutarında üyelik ücreti kesintisi yapılmıştır. Herhangi bir ekstra hizmet almadığım bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Geçen sene de yine aynı tarihte ...

Nisan 2024’te yaklaşık 13–14 bin TL ödeyerek Philips 3000 serisi robot süpürge satın aldım. Aldığım günden beri ürün problemliydi, doğru düzgün çekim gücü bile yoktu. Son dönemlerde ise cihaz artık hiç çalışmıyor, sürekli batarya hatası veriyor, 10 saniye içinde duruyor, sürekli cihazı sıfırlamak zo...

22.04.2026 tarihinde Gülcan Hanımın Çiftliği internet sitesi üzerinden 3 kg tahin siparişi verdim. İlk şişeyi açıp tadına baktığımızda tahinin belirgin şekilde acı olduğunu fark ettik. Yerli ve doğal susamdan yapılan bir tahinin bu şekilde acı olmasının normal olmadığını düşünüyorum. Durumu kendile...

Vodafone ev interneti fiber aboneliğimi 2026 Ocak ayında yaklaşık 10 günlük bir kullanımın ardından yaşadığım sıkıntılar nedeniyle iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve 2.050 TL ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ya...

Sayın Yetkili, Yaklaşık bir ay önce Hatay/İskenderun Prime Mall AVM In Street mağazasından satın almış olduğum Lumberjack marka çocuk spor ayakkabısında, kısa süreli ve normal kullanım sonucunda ön kısmında aşınma ve kumaşta belirgin tüylenme meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekild...