Garanti Süresi Bitti Diyorlar, Gaz Kaçağı Gizli Ayıp Ve 19 Bin Lira Fark Talebi

2019 yılında garantisi başlayan Vestel marka inox buzdolabımı kullanırken, Nisan 2021’de kullanıcı hatası olmayan bir arıza nedeniyle, garanti devam ettiği halde ürünün ellerinde olmadığı söylendi ve üst model için fiyat farkı ödeyerek değişim yapmak zorunda kaldım. Değişimden sonra kullanmaya başladığım ve şu anda sorun yaşadığım buzdolabım Vestel nfk 52002 modeldir.

Bu buzdolabı 27.03.2026 Cuma günü soğutmamaya başladı ve 31.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki adrese gelen yetkili servis gövdede gaz kaçağı tespit etti. Servis, bu sorunun dış müdahale ile olamayacağını ve kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını özellikle belirtti. Ancak tamirinin yapılamayacağını, garanti süresinin bittiğini söyleyip aynı dolabın yenisi için önce 22.895 TL, itirazıma rağmen en son 19.000 TL fark talep ettiler. Neredeyse yeni bir buzdolabı parası istenmesine rağmen, maddi durumum bu tutarı karşılamaya elverişli değil ve teklif edilen ücretli değişimi kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir haftadır buzdolabı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumumu, ürünün gövdesindeki gaz kaçağının kullanıcı hatası olamayacağını ve bunun gizli ayıp kapsamına girdiğini anlattım. Buna rağmen tarafıma başka bir çözüm yolu olmadığı söylenerek talebim kesin bir dille reddedildi ve 8117646841 numaralı hizmet talebim iptal edildi.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, gövdede ortaya çıkan gaz kaçağının gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve Vestel’in bu durumda tüketicinin yanında olmasını bekliyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini ya da hiçbir şekilde yeni bir buzdolabı ücreti seviyesinde fark talep edilmeyecek, makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.