Özel Ölçü Halıların İadesi Reddi Ve Fatura Eksikliği

18.03.2026 tarihinde www.noxhali.com üzerinden Nox Halı’nın Norge serisinden 3 adet özel ölçü halı siparişi verdim. Toplam 12.393,47 TL ödeme yaptım ve ürünler 02.04.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimden yalnızca 1 gün sonra, yani yasal cayma süresi içinde, site üzerinden iade talep formunu doldurarak ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim (referans no: NOX-VWDQFBG6). Ayrıca WhatsApp hattı (+90 ***********34) ve e-posta (i***@noxhali.com) üzerinden de iade talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma verilen cevapta, “ürünler özel ölçü olduğu için iade mümkün değildir” denilerek talebim kesin bir şekilde reddedildi.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır ve “özel ölçü” ifadesinin tek başına bu hakkın tamamen ortadan kalktığı anlamına gelecek şekilde, hiçbir değerlendirme yapılmadan kullanılması kabul edilebilir değildir. Firma, talebimi hiçbir esnek yaklaşım ya da detaylı açıklama sunmadan doğrudan reddetmiştir.

Bunun yanında daha ciddi bir problem de söz konusudur. Tarafıma bugüne kadar hiçbir fatura gönderilmemiştir ve şirketin resmi ticari unvanı ile vergi numarası hiçbir yerde açık ve net biçimde yer almamaktadır. Fatura düzenlenmemiş olması ve temel şirket bilgilerinin gizli veya erişilemez durumda olması, hem tüketici açısından hem de ticari şeffaflık ve mevzuata uyum bakımından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Talebim, iade sürecimin derhal başlatılması ve ödediğim 12.393,47 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve WhatsApp, e-posta ve site üzerinden yaptığım tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtirim.