Yeni Telefonumda Çoklu Arızalar Ve Hatalı Servis Yanıtı

21 Mart’ta Ankara Sıhhiye Necatibey Vodafone mağazasından biri kendime, biri eşime olmak üzere iki adet Redmi Note 15 Pro Blue 8 GB RAM telefon satın aldım. Eşimin aldığı cihazda hiçbir sorun yokken, benim aldığım telefonda daha ilk günden itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım. Telefonda kasma, donma, hızlı şarj eksilmesi, ısınma, ses ve hoparlör sorunları ile ekranda titreme gibi birçok arıza bulunuyor.

Bu şikayetlerim üzerine cihazı aldığım mağazaya gittim, onlar da beni Necatibey Sokak’ta bulunan, üst geçidin sağ tarafındaki büyük Mi mağazasındaki servise yönlendirdi. Cihazı 03.04.2026 tarihinde servise teslim ettim. Serviste yaşadığım tüm sorunları tek tek anlattım, ayrıca müşteri temsilcisinden bu şikayetlerin sisteme not olarak eklenmesini özellikle istedim. Ancak cihaza daha eve geleli 4–5 saat bile olmamışken, yaklaşık 5 saat sonra Evofone’dan “Sorun yok, cihaz hazır, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok anlattığım problemin gerçekten incelendiğine inanmıyorum ve bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar sorun yaşarken, bana “sorun yok” denmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de güvenimi zedeliyor. Aynı anda alınan eşimin cihazında hiçbir problem yaşanmıyorken, benim telefonumda bu kadar arıza olması ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor. Şu an kendi telefonumu kullanamadığım için geçici olarak arkadaşımın eski telefonunu kullanmak zorunda kalıyorum.

IMEI numarası 863911082221304 olan cihazım için mağduriyetimin giderilmesini ve doğrudan cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.