to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kirli Çıkarma Sorunu Ve İade Talebi
Arçelik markalı 10140 MP og model çamaşır makinesini Edirne Merkez’deki Akbulutlar bayisinden aldığım ilk günden beri çamaşırlarım makineden tozlu ve kirli çıkıyor. Makine iki kez değiştirilmesine ve defalarca servis gelmesine rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilemedi.
Daha önce Arçelik tarafından tarafıma para iadesi teklifi sunuldu, ancak makine kısa bir süre iki kez çamaşırları kirli çıkarmayınca sorunun düzeleceğini düşünerek birkaç kez daha denemek istediğimi söyledim. Buna rağmen hemen karar vermem gerektiği, aksi halde daha sonra iade talep edemeyeceğim belirtildi. O an için iade teklifini bu nedenle reddetmiştim. Ancak makineyi tekrar kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunun tekrar ettiğini ve çamaşırların yine tozlu ve kirli çıktığını açık şekilde gördüm.
Makinenin iki kez değiştirilmesine rağmen sorunun devam etmesi, ürünün ayıplı olduğunu gösterdiği gibi, süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti de artırmıştır. Bu nedenle daha önce reddetmek zorunda kaldığım para iadesi talebimi yineliyor ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin bu çerçevede ilerleyeceğini bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Arçelik marka 10140mpog model çamaşır makinesini aldığım günden beri çamaşırlarım tozlu ve kirli çıkıyor. Cihaz bir kez komple değiştirilmesine rağmen yeni gelen makinede de aynı sorunu yaşamaya devam ettim.
Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca servis desteği aldım ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu süreçte ürünü ayıplı olarak değerlendirdiğim için para iadesi talebinde bulundum ve talebim kabul edildi. Fakat sorunun belki giderilebileceğini düşünerek makineyi birkaç kez daha denemek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi hemen karar vermem gerektiğini, aksi halde iade sürecinin ilerlemeyeceğini söyleyince, o anda para iadesi teklifini reddetmek durumunda kaldım.
Bugün makineyi tekrar denediğimde çamaşırların hâlâ tozlu ve kirli çıktığını açıkça gördüm. Cihazın bir kez değiştirilmesine ve birçok servis işlemine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu nedenle, daha önce kabul etmediğim para iadesi teklifinin tekrar geçerli hale getirilmesini ve ödemiş olduğum ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili kişilere teşekkür ederim
