Garanti Süresinde Yayların Çökmesi Ve Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce, 11.11.2023 tarihinde Puffy marka yatağı Trendyol üzerinden satın aldım. Üründe Yataş’a özel dht yay sistemi olduğu belirtiliyordu ancak yatağın yayları daha ilk yıldan itibaren vücudu rahatsız edecek şekilde batmaya başladı ve şu an yatılmayacak hale geldi. Satış esnasında hem Puffy hem Yataş tarafında ürünün 4 + 10 yıl garanti kapsamı olduğu açıkça belirtiliyordu.

Sorun yaşayınca Puffy ile iletişime geçtiğimde, yatağın Yataş garantisinde olduğu söylendi ve Yataş servisi yönlendirildi. Servis randevusu oluşturulurken benden fatura istendi, ancak garanti devam ettiği için herhangi bir servis ücreti alınacağından bahsedilmedi. Servis eve geldiğinde benden 2.500 TL servis ücreti talep edildi ve garantimin bittiği söylendi. Ben ısrarla 4 + 10 yıl garanti bilgisini hatırlatmama rağmen, ücret talebinde ısrarcı oldular, hatta bu ücret yüzünden adeta borçlu duruma düşürülmek istendim. Israrlarım ve “kimse servis ücreti olacağından bahsetmedi, ayrıca garanti devam ediyor” demem üzerine bu kez “hadi bu seferlik almayalım” gibi gayriciddi bir ifadeyle ücreti almamaya karar verdiler.

Tüm bu süreçte Puffy ve Yataş müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir cevap alamadım. Özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğüm F**** isimli müşteri temsilcisi uzun süre mesajlarıma dönüş yapmadı. Daha sonra, yaşadığım bu tutarsızlık ve garanti konusundaki çelişkiler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Akabinde tekrar kendilerine “Neden servis ücreti istendi, neden garantinin bittiği söylendi? ” diye sorduğumda ise şu şekilde yanıt verdiler: “Yasal sürece başvuru yaptığınız görüntülenmektedir. Süreciniz sonuçlanması taktirinde verilen karar üzerinden işlemleriniz için yardımcı olunacaktır. Konu ile ilgili farklı bir bilgi ya da işlem paylaşamıyoruz.” Bu kadar basit ve net iki soruya bile bu kadar umursamaz ve kalıp bir yanıt verilmesini kabul edemiyorum.

Sonuç olarak, Puffy / Yataş’tan almış olduğum yatağın dht yayları kısa sürede çökmüş, yaylar vücuda batacak hale gelmiş ve ürün şu an kullanılamaz durumdadır. Satış sırasında belirtilen 4 + 10 yıllık garantiye rağmen yaşadığım bu sorunların garanti kapsamına alınmasını ve yatağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.