to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Sorunları Ve Çelişkili Servis Açıklamaları Nedeniyle Tekrarlayan TV Arızası
07.06.2023 tarihinde Onvo 65 inç ov f 950 model televizyon satın aldım. İlk günlerden itibaren televizyonu açtığımda yüksek bir ses geliyor, yaklaşık 3 dakika sonra kesiliyordu. Durumu yetkili servise bildirdim, televizyonu alıp tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler. Ancak ertesi gün aynı sorun tekrar yaşandı ve ürün yeniden servise gitti.
Bu süreçte İstanbul’daki ana teknik servisin “yeni ana kart gönderdik” dediğini, Etimesgut’taki yetkili servisin ise “ana kart tamir edildi” bilgisini verdiğini öğrendim. Televizyon bana geri geldiğinde daha önce yüklemiş olduğum programların ve sisteme kayıtlı mail adresimin aynen duruyor olması, anakartın gerçekten değişmediğini düşündürdü. Süresinde tamir edilmemesi ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve televizyonun değiştirilmesini talep ettim. 25.11.2024 tarihinde yeni televizyon teslim edildi.
Ancak bu yeni televizyon da 17.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık 16 ay sonra arızalandı. Etimesgut yetkili servisini arayıp arızayı ve belirtilerini anlattığımda, ana kart arızası olabileceğini ve tahmini tamir bedelinin 7.000 TL olacağını söylediler. Televizyonun bu kadar kısa sürede tekrar arızalanmasından şüphelendiğim için, arka kısımdaki ana kart değişim vidalarını kontrol ettiğimde, sökme–takma sırasında tornavida izi oluşmuş vidalar gördüm. Ayrıca arkadaki ana kart bandrolünün de değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün gerçekten yenisiyle değişip değişmediği ve ana kart işlemlerinin nasıl yapıldığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu süreçte hem ilk üründe hem de değişim sonrası üründe ana kart kaynaklı olduğu söylenen arızalar ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Televizyonumun mevcut arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını, gerekli kontrollerin şeffaf şekilde yapılmasını ve sürecin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Benim gibi diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz üzerine ilgili birimlerle gerekli görüşmeler sağlanmış olup sistem kayıtlarınız incelenmiştir. Cihaz garantiniz 12.06.2025 tarihinde sona ermiştir. Cihazlarımızın ücretsiz onarım (garanti süresi) 2 yıldır. Bu süre zarfı sona erdikten sonraki tüm arızalar için ücretli şekilde işlem yapılabilmektedir. Bu doğrultuda servisimizin size ilettiği bilgi doğrudur. Konu bilgilerinize sunulur...
Aman Aman tüm tüketiciler elektronik veya herhangi bir ürün alırken Atmaca Elektronik markalardan uzak durun yalan da söylüyorlar, üçkağıt her şey var.
