Defolu Diş Fırçası, Rossmann’da 1 Aylık Oyalama Ve Boş Yolculuk

31.12.2025 tarihinde Ankara Metromall Rossmann mağazasından 2.500 TL ödeyerek fişli olarak satın aldığım Oral-B Pro 1 şarjlı diş fırçası en başından bozuk çıktı. Ürünü aldıktan sonra 15 gün dolmadan mağazaya götürdüm; ancak “bugün git, yarın gel” denilerek 4–5 defa oyalandım ve özellikle bu şekilde 15 günlük süreyi geçirdiler.

Bu süreçte Rossmann müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde “bugün çözeceğiz, yarın çözeceğiz” denildi ve yaklaşık bir ay boyunca oyalandım. Sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bunun üzerine yaklaşık dört gün önce Rossmann müşteri hizmetleri tarafından aranarak mağazaya gidip değişim ya da iade işlemi yapabileceğim söylendi.

Bugün bu bilgiye güvenerek 50 km yol gidip Ankara Metromall mağazasına tekrar gittim; ancak mağaza çalışanları konudan haberleri olmadığını, merkezlerini aradıklarını ama sistemde göremediklerini söyleyip yine “biz sizi ararız” diyerek beni geri gönderdiler. Hem zamandan hem yoldan mağdur oldum ve bu süreçte fazlasıyla yoruldum.

Bozuk çıkan Oral-B Pro 1 şarjlı diş fırçasının, müşteri hizmetlerinin de daha önce ilettiği gibi, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan acilen yenisi ile değiştirilmesini ve mağazaya kadar boş yere götürüldüğüm yol ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.