to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Mart 2026 tarihinde adaptörüyle birlikte 79.250,64 TL’ye peşin olarak satın aldığım sıfır Samsung s25 Ultra cep telefonunun ödemesini Ankara Ankamall Samsung mağazasında yaptım, ürün teslimi ise Forum Samsung mağazasından gerçekleştirildi. Cihaz, kullanımın ilk günü içerisinde hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
26 Mart 2026 tarihinde cihazı Ankara Samsung Başarı Yetkili Servisi’ne teslim ederek açıkça değişim talebinde bulundum ve cihaz için 4293237464 numaralı iş emri açıldı. Servisi 5 gün sonra aradığımda, değişim talebim üzerine telefonun ana merkeze gönderildiği ve inceleme sürecinin devam ettiği bilgisi verildi, ancak bunun dışında tarafıma herhangi bir somut çözüm ya da net bir geri dönüş sağlanmadı. Cihaz hâlen Ankara Samsung Başarı Yetkili Servisi’nde bulunmaktadır.
Hem ürünün ilk gününde arızalanmış olması hem de yaklaşık bir haftadır belirsiz bir süreç yaşanması, tüketici olarak haklarımı ciddi şekilde zedelemektedir. İlk günden arızalanan sıfır bir cihaz için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin işletilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarıma dayanarak, öncelikli olarak cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sürecin özellikle ödemeyi yaptığım Ankara Ankamall Samsung mağazası tarafından da yakından takip edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, değişim ya da ücret iadesi talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini istiyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Samsung s25 Ultra model cep telefonumu yaklaşık 3 ay önce Kuşadası Media Markt mağazasından satın aldım. Telefonda başından beri devam eden sorunlar yaşıyorum. Konuşma esnasında karşı tarafın sesi bana geç geliyor, bu da telefon görüşmelerini sağlıklı yapmamı engelliyor. Ayrıca WhatsApp kullanırken ...
07.04.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung s25 Ultra telefonumun ekranında önce üst köşede siyah kısa çizgi benzeri bir nokta oluştu. Bu sorun ortaya çıktığında cihazı 4–6 aydır kullanıyordum. Telefonumda işim gereği birçok uygulama, Tramer vb. Sistemler yüklü olduğu ve yoğun kulland...
02.11.2025 tarihinde Metropol AVM Media Markt şubesinden 17.999 TL ödeyerek Samsung a36 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha 2 ay bile olmadan telefon kendi kendine aniden kapanmaya başladı, kapandıktan sonra ise uzun süre açılmıyor. Bu durum yaklaşık 1 hafta boyunca düzenli şek...
6 Ekim 2025 tarihinde Samsung s25+ Ultra telefonumu Alanya Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Cihazı ilk aldığımda ekranda küçük bir piksel hatası fark ettim, mağazaya sorduğumda “büyürse servise gönderelim” denildiği için bir süre bekledim. Zamanla bu piksel hatası büyüyünce 23 Mart 2026 ta...
Samsung’un online sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce ön sipariş ile satın aldığım Samsung s26 512 GB cihazım, tarafıma teslim edildiğinde arka kamera lensinin çatlak olduğunu bayramda fark ettim. Cihazı hiç düşürmeden, darbe almadan sadece kutusundan çıkarıp normal kullanım aşamasındayken bu s...
Yorumlar