Ayıplı Mal Olarak İlk Gün Arızalı Samsung S25 Ultra, Değişim Gecikmesi

24 Mart 2026 tarihinde adaptörüyle birlikte 79.250,64 TL’ye peşin olarak satın aldığım sıfır Samsung s25 Ultra cep telefonunun ödemesini Ankara Ankamall Samsung mağazasında yaptım, ürün teslimi ise Forum Samsung mağazasından gerçekleştirildi. Cihaz, kullanımın ilk günü içerisinde hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

26 Mart 2026 tarihinde cihazı Ankara Samsung Başarı Yetkili Servisi’ne teslim ederek açıkça değişim talebinde bulundum ve cihaz için 4293237464 numaralı iş emri açıldı. Servisi 5 gün sonra aradığımda, değişim talebim üzerine telefonun ana merkeze gönderildiği ve inceleme sürecinin devam ettiği bilgisi verildi, ancak bunun dışında tarafıma herhangi bir somut çözüm ya da net bir geri dönüş sağlanmadı. Cihaz hâlen Ankara Samsung Başarı Yetkili Servisi’nde bulunmaktadır.

Hem ürünün ilk gününde arızalanmış olması hem de yaklaşık bir haftadır belirsiz bir süreç yaşanması, tüketici olarak haklarımı ciddi şekilde zedelemektedir. İlk günden arızalanan sıfır bir cihaz için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin işletilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarıma dayanarak, öncelikli olarak cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sürecin özellikle ödemeyi yaptığım Ankara Ankamall Samsung mağazası tarafından da yakından takip edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, değişim ya da ücret iadesi talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini istiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.