to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Now'da The North Face Eşofman Takımı Eksik Teslim Ve İade Sorunu
Boyner Now uygulaması üzerinden 26 Mart tarihinde sipariş oluşturdum. Sepetime Mavi marka bir t-shirt ve The North Face eşofman takımı olmak üzere iki ürün ekledim ve ödemenin tamamını gerçekleştirdim. Aynı gün teslimat yapıldı ancak iki üründen sadece biri bana ulaştırıldı, The North Face eşofman takımı hiç teslim edilmedi.
Teslimatın Pendik Viaport şubesinden çıkış yaptığı bilgisi verildi. Eksik ürünle ilgili durumu hem mağazaya hem de genel müşteri hizmetlerine sekiz gün içinde yaklaşık on kez ilettim. Görüşmelerin sonunda mağazanın kamera kayıtlarına bakıldığı ve mağazadan çıkış yapılırken iki ürünün de çıkışının göründüğü, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Üstüne bir de sanki dalga geçer gibi sadece sonraki alışverişlerimde kullanabileceğim %10 indirim kuponu teklif edildi.
Ben bu alışverişte ödediğim bedelin karşılığında ürünü alamadım ve resmen mağdur edildim. Eksik teslim edilen The North Face eşofman takımının bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı ve hukuki süreci de başlattığımı, bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba ben sizlerden çok güzel bir geri dönüş aldım yani mağdur edildim gerekli yerlere bilgilendirme yaptım bu nasıl olur yani aklım almıyor yapacak bir şey yok denilip bir de size %10 alışverişlerinde geçerli kod verelim demek ne demek teşekkürler gerçekten
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum hala çözülmedi aksiyon alamıyoruz diye bir dönüş yapıyorlar böyle rezil bir firma yok kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir yer
Boyner Now uygulaması üzerinden 26 Mart tarihinde 2 adet ürün satın aldım ve 1699 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ancak tarafıma yalnızca 1 adet ürün teslim edildi, The North Face marka eşofman takımı hiç teslim edilmedi. Çıkış yapılan şube olarak sistemde Kurtköy Viaport Boyner mağaza şubesi görülmektedir. Eksik teslim edilen ürünle ilgili olarak Boyner Now genel müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden defalarca iletişime geçtim. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine kamera kayıtlarına göre 2 ürün çıkışı yapıldığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Buna rağmen tarafıma imzalı teslim tutanağı, kargo teslim belgesi, isim–imza içeren herhangi bir belge veya benzeri somut bir teslim kanıtı sunulmamıştır; yalnızca “kamera kayıtlarına baktık” ifadesiyle yetinilmekte, bu da hukuken yeterli ve geçerli bir ispat aracı olarak ortaya konmamaktadır. Ne teslim edilmeyen ürünüm gönderiliyor ne de bu ürün için ödediğim ücret iade ediliyor. Firma, somut ve kesin bir teslim kanıtı sunmaksızın talebimi reddediyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Ürünün tarafıma teslim edilmediği ortadadır ve ispat yükümlülüğü satıcı firmaya ait olmasına rağmen bu sorumluluk yerine getirilmemektedir. Bu durum, tüketici olarak haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslim edilmeyen The North Face eşofman takımının tarafıma gönderilmesini ya da ürünün bedeli olan 1699 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili avukatıma durumu bildirdiğimi ve gerekli tüm şikayet başvurularını yaptığımı, buna rağmen sorunun hala çözülmemesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
