to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Ürün Değişimini Engelliyor
07.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa aracılığıyla Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra arızalandı ve garanti kapsamında olması sebebiyle yetkili servise gönderdim. Buna rağmen benden arıza için 2.400 TL ücret talep edildi. Bu ödemeyi kabul etmediğim için ürünüm onarılmadan, üstelik daha kötü bir şekilde tarafıma iade edildi.
Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 12.02.2026 tarihli kararla haklı olduğum ortaya çıktı. Karar sonrasında tekrar Teknosa ve Trendyol ile iletişime geçmeme rağmen her iki taraf da ürün değişimi yapmamak için direndi. En sonunda ise onayım alınmadan ve isteğim dışında, yaklaşık 1 yıl önce 14.999 TL karşılığında satın aldığım ürün için 14.900 TL iade tutarını kartıma yatırmışlar.
Oysa Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması ve ürünün bire bir değişiminin yapılması gerekiyordu. Teknosa, Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamayarak ve ürünü güncel koşullarda aynı değerle temin etmemi engelleyerek beni mağdur etmiştir. Şu anda aynı ürün 20.000 TL’den başlayan fiyatlarla satılmakta, bana ise hem bir yıl boyunca ürünsüz kalmanın mağduriyeti yaşatılmış hem de ödediğim bedel dahi eksik iade edilmiştir.
Teknosa’dan Tüketici Hakem Heyeti kararını eksiksiz uygulamasını, ürünümün bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya bugün aynı ürünü alabilecek seviyede ödeme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. “Teknosa pişmanlıktır, ben yandım siz yanmayın” demek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hep aynı cevap ama hiç sonuca gidilmiyor, sistematik olarak cevabı otomatiğe bağlamışsınız hiç uygun bir davranış değil.
Müşteri temsilcisi arıyor ben mağdur edildiğimi tek tek anlatıyorum, evet siz haklısınız diyorlar. Çözüm ekibimizle görüşüp size tekrar döneriz diyerek telefonu kapatıyorlar. Şimdi size soruyorum. Mayıs 2025de 14.999 TL'ye aldığım ürünün Tüketici Hakem Heyeti kararında ürünün 1 e 1 değişim kararına rağmen Neden 11 ay sonra yani Nisan 2026 da 20.000 TL'ye satılan ürünün parasını 14.896 TL olarak iadesi yapılıyor. Çözüm bunun neresinde adalet kimin istediği gibi tecelli etmiş bunu bana izah edebilirse anlatsın lütfen bekliyorum...
Roborock q8 Max robot süpürgem arızalandı, garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ancak 2.400 TL ücret talep edildi ve kabul etmedim. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı çıktım, ancak Teknosa ve Trendyol ürün değişimini reddetti, bana 14.900 TL iade yaptı fakat bu tutar eksik ve ürünün güncel fiyatı 19.999 TL. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı, ödeme farkı ödenmedi ve firmalar sürekli bahane üretiyor.
O zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmakla yanlış yapmışım. En azından paramı daha erken alabilecek iken şimdi bir de hakem heyetinin kararını beklerken de değer kaybına uğrayacağım. Ben de adalet bekliyorum.