Kırık Ekranlı TV Değişim Kararı 6 Aylık Mağduriyet

Arçelik-Beko’dan sıfır olarak aldığım Beko b85 n 995 X model televizyonun nakliye sonrası kutu açılışında ekranının kırık olduğunu ve ekranın bir kısmının çalışmadığını gördüm. Durumu hemen Arçelik-Beko’ya iletmeme rağmen firmadan kendilerinde bir hata olmadığı yönünde geri dönüş aldım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğum, televizyonun en güncel modeliyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak yaklaşık 6 aydır Arçelik-Beko bu kararı uygulamıyor ve süreç sürekli oyalanarak uzatılıyor. Tarafıma Şubat 2026’da televizyonun fabrikada üretileceği ve en kısa sürede gönderileceği söylendi; fakat ne yeni televizyon tarafıma ulaştı ne de elimdeki kırık televizyon alındı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Son olarak daha düşük bir model televizyon gönderip aradaki fiyat farkını iade etme teklifinde bulundular, ancak ben bu teklifi kabul etmeyip aynı modelin sıfırının gönderilmesini talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim.

İlgili bayiden aldığım ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlen çözüm sunulmaması ve yaklaşık 6 aydır mağdur edilmem nedeniyle, 5087***20 numaralı talebimin bir an önce işleme alınmasını ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Beko b85 n 995 X model televizyonumun sıfırı ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.