to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ocak 2026 itibarıyla 12 ay taahhütlü olarak Superbox 300 GB kotalı, 1000 Mbps’ye kadar hız sunulan paketi kullanmaya başladım ve aylık yaklaşık 1100 TL ödeme yapıyorum. Hizmeti kullandığım adres İzmir Torbalı i̇nönü Mahallesi’dir.
Hizmeti aldığım günden bu yana, özellikle akşam saatlerinde evde olduğum zamanlarda internet hızım son derece yetersizdir. Yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 3–4 Mbps civarında hız alıyorum, genel olarak ise 1 Mbps ile 10 Mbps aralığında değişiyor ve nadiren 20 Mbps seviyesine çıkabiliyor. Zaman zaman tamamen bağlantı kopmaları da yaşıyorum. Bu koşullarda aldığım hizmet ne uzaktan çalışma ne de temel internet kullanımı açısından yeterli olmuyor.
Aynı lokasyonda, aynı operatör olan Turkcell mobil hattım üzerinden yaptığım testlerde ise 600 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu durum bölgede kapsama veya altyapı sorunu olmadığını, sorunun doğrudan Superbox hizmetinin kalitesiyle ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek hizmetimin iyileştirilmesini ve mümkünse alternatif olarak 5g hizmete geçirilmesini talep ettim. Ancak taahhüdüm bulunduğu gerekçesiyle tarafıma 3.000–4.000 TL aralığında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben hizmeti keyfi olarak iptal etmek istemiyorum, aksine Turkcell kullanmaya devam etmek istiyorum; fakat ödediğim ücret karşılığında sunulan hizmet kabul edilebilir bir kalite seviyesinde değil.
Ayıplı ve yetersiz bir hizmet aldığımı, buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini ve taahhüt gerekçe gösterilerek çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Talebim, öncelikle Superbox hizmet kalitemin iyileştirilmesi, cihaz, hat ve baz istasyonu kontrollerinin yapılarak bana vaat edilen seviyeye yakın, kullanılabilir bir hız sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, ek ücret veya cayma bedeli olmadan daha yüksek kaliteli, örneğin 5g benzeri bir pakete geçirilmek istiyorum. Bunların da sağlanamaması halinde, 0537*****18 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, Turkcell gibi kurumsal bir markanın bu mağduriyeti görmezden gelmeyeceğini düşündüğümü belirtmek isterim.
Turkcell Superbox hizmetini “fiber hızında internet” denilerek 300+50 GB paketle aylık 1000 TL ödeyerek aldım. Aynı evin içinde kendi mobil hattımla yaptığım hız testlerinde 100–150 Mbps hızlara ulaşırken, Superbox modem üzerinden aldığım hızlar sürekli 30–40 Mbps seviyelerinde kalıyor. Modem evin i...
Turkcell Superbox 300 Mbps paketine yaklaşık iki ay önce abone oldum, evime ikinci el bir modem verildi ve aylık 1000 TL ödüyorum. Buna rağmen internet hızı ilk günden beri, özellikle son bir aydır, sürekli olarak çok yavaş ve ağır çalışıyor. Ne bilgisayarda ne de telefonda işlerimi halledebiliyorum...
Turkcell Superbox 300 GB paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden beri her gün düzenli olarak hız sorunu ve çekim problemi yaşıyorum. İnternet her gün ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kopuyor, taahhüt verirken anlatılan performansla uzaktan yakından ilgisi yok. Verdikleri t...
Ağustos ayında Turkcell Superbox’tan 1 TB internet paketi satın aldım ve aylık 2.900 TL fatura ödüyorum. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri sürekli bağlantı problemleri, hız düşüklüğü ve kesintilerle karşılaşıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu durum iş verimliliğimi ciddi şekilde...
Turkcell Superbox 300 GB paketini Hakkari merkezde kullanıyorum. Hizmeti aldığım ilk günden bu yana sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Aldığım hız genellikle 5 Mbps civarında, en fazla 10 Mbps'ye çıkıyor ve bu durum hiç değişmiyor. Cihazı evin her yerine yerleştirmeme rağmen hiçbir şekilde iyi bir hız...
Yorumlar