to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Yetersiz Hızı Ve Cayma Bedeli İtirazı
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ocak 2026 itibarıyla 12 ay taahhütlü olarak Superbox 300 GB kotalı, 1000 Mbps’ye kadar hız sunulan paketi kullanmaya başladım ve aylık yaklaşık 1100 TL ödeme yapıyorum. Hizmeti kullandığım adres İzmir Torbalı i̇nönü Mahallesi’dir.
Hizmeti aldığım günden bu yana, özellikle akşam saatlerinde evde olduğum zamanlarda internet hızım son derece yetersizdir. Yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 3–4 Mbps civarında hız alıyorum, genel olarak ise 1 Mbps ile 10 Mbps aralığında değişiyor ve nadiren 20 Mbps seviyesine çıkabiliyor. Zaman zaman tamamen bağlantı kopmaları da yaşıyorum. Bu koşullarda aldığım hizmet ne uzaktan çalışma ne de temel internet kullanımı açısından yeterli olmuyor.
Aynı lokasyonda, aynı operatör olan Turkcell mobil hattım üzerinden yaptığım testlerde ise 600 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu durum bölgede kapsama veya altyapı sorunu olmadığını, sorunun doğrudan Superbox hizmetinin kalitesiyle ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek hizmetimin iyileştirilmesini ve mümkünse alternatif olarak 5g hizmete geçirilmesini talep ettim. Ancak taahhüdüm bulunduğu gerekçesiyle tarafıma 3.000–4.000 TL aralığında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben hizmeti keyfi olarak iptal etmek istemiyorum, aksine Turkcell kullanmaya devam etmek istiyorum; fakat ödediğim ücret karşılığında sunulan hizmet kabul edilebilir bir kalite seviyesinde değil.
Ayıplı ve yetersiz bir hizmet aldığımı, buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini ve taahhüt gerekçe gösterilerek çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Talebim, öncelikle Superbox hizmet kalitemin iyileştirilmesi, cihaz, hat ve baz istasyonu kontrollerinin yapılarak bana vaat edilen seviyeye yakın, kullanılabilir bir hız sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, ek ücret veya cayma bedeli olmadan daha yüksek kaliteli, örneğin 5g benzeri bir pakete geçirilmek istiyorum. Bunların da sağlanamaması halinde, 0537*****18 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, Turkcell gibi kurumsal bir markanın bu mağduriyeti görmezden gelmeyeceğini düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hizmeti aldığım ilk günden itibaren ciddi hız problemi yaşamaktayım. Kurulumun yapıldığı gün dahi yaptığım hız testlerinde 2–3 Mbps gibi son derece düşük hızlar almama rağmen durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bu ilk bildirimime rağmen herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadığı gibi, tarafıma iptal veya farklı bir hizmete geçiş hakkı tanınmamıştır. Bugün itibarıyla hâlâ ortalama 2–10 Mbps hızlarla hizmet almaya devam etmekteyim ve sorun tamamen devam etmektedir. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca cayma bedeli ödeyerek iptal seçeneği sunulması, açıkça kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşımdır. Hizmetin en başından itibaren bu şekilde düşük performansla sunulması, tarafıma verilen hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
