Bozuk Saç Düzleştiricisi İçin Bir Ay Süren İade Beklemesi

Trendyol’dan 30 Mart tarihinde “Wunderbar” satıcısından Trina profesyonel saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü kuryeden teslim almamla iade etmem arasında en fazla 10 dakika geçti çünkü ürün bozuktu ve hiç çalışmıyordu. Aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi açtım.

Ürün satıcıya ulaştı ancak iadem “inceleme sürecinde” denilerek yaklaşık 1 ay bekleme süresi verildi. Bu kadar kısa sürede, hiç kullanılamayan tamamen bozuk bir ürün için 1 ay bekletilmemi oyalama ve zaman kazanma taktiği olarak görüyorum. Bugün Trendyol canlı destek ile 3 kez görüştüm, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, sadece inceleme sürecini beklemem söylendi.

Satıcıyı internette araştırdığımda ve Trendyol sayfasındaki yorumları incelediğimde, neredeyse tüm müşterilere bozuk ürün gönderildiğini, insanların 1–2 ay boyunca bekletildiğini ve hâlâ parasını alamayan pek çok kişi olduğunu gördüm. Aynı satıcı hakkında bu kadar çok olumsuz yorum ve benzer mağduriyet varken, bu durumun Trendyol tarafından da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kredi kartı ile yaklaşık 1.500 TL tutarında ve 3 taksitli olarak ödeme yaptım. Çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Bozuk olduğu teslim anında belli olan ve anında iade ettiğim ürünün ücretinin, inceleme süreci bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve “Wunderbar” satıcısının bu şikayetler doğrultusunda acilen incelenmesini talep ediyorum. Bu süreç makul bir sürede çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.