Teknosa Gaziemir Mağazasının Ürün İadesi Kararını Yok Sayması

Teknosa’dan İzmir Gaziemir Optimum mağazasından satın almış olduğumuz Tefal Pro Express ütü, ilk günden itibaren ayıplı şekilde, bozuk olarak tarafımıza teslim edilmiştir. Üründeki sorunun giderilmesi için mağazaya başvurmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, çözüm sunulmamıştır.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve Şubat ayında lehimize olacak şekilde ürün bedelinin iadesine karar verilmiştir. Ancak, Hakem Heyeti kararını da yanımıza alarak dün tekrar aynı mağazaya gittiğimizde, karar son derece açık olmasına rağmen çeşitli asılsız gerekçeler öne sürülerek bu karar uygulanmamıştır. “Önceden bildirim yapılmalıydı”, “Onay almam gerekiyor” gibi hukuki dayanağı olmayan bahanelerle iade talebimiz reddedilmiştir.

Yaklaşık 11.000 TL ödediğim ürün için verilmiş resmi bir devlet kararı, ilgili mağaza tarafından fiilen yok sayılmaktadır. Hakem Heyeti kararına rağmen bedel iademin yapılmaması hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de verilen resmi karara karşı açık bir saygısızlık anlamına gelmektedir.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak, ürüne ödediğim yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal hakkım olan ilamlı icra takibi dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı ve ayrıca bu mağazada yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına ilgili tüm mercilere şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi bildiriyorum.