to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Akıllı Telefon Şikayeti Ve Hızlı Değişim Talebi
07.11.2025 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden 282231131 sipariş numarasıyla iPhone 14 256GB akıllı telefon satın aldım. Ürünü 10 Kasım'da kargodan teslim alıp video kaydı eşliğinde açtığımda, cihazın orijinal kutusunun daha önce açıldığını ve yırtılan kısmın tekrar yapıştırıldığını fark ettim. Kısacası tarafıma sıfır ve kapalı kutu bir cihaz gönderilmemişti.
Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim. Benden istenen görselleri paylaşmama rağmen maalesef ilk destek aşamasında talebim olumsuz sonuçlandı ve ürünün açılmadığı iddia edildi. Çözüm bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sakarya İl Tüketici Hakem Heyeti, 13.03.2026 tarihli ve 009820260001953 karar numaralı evrak ile beni haklı buldu. Karar sonucunda, firmadaki ayıplı cihazın benden alınarak yerine “ayıpsız misli” olan sıfır ve kapalı kutu yeni bir cihazın tarafıma teslim edilmesine hükmedildi.
Resmi Hakem Heyeti kararı şu an elimde bulunuyor. Kararın İcra Dairesi kanalıyla zorunlu infazı aşamasına geçmeden önce, Media Markt Şikayetvar ekibinin konuyu profesyonelce ele alıp devlet mercinin verdiği bu kararın gereğini doğrudan yerine getirmesini bekliyorum. Değişim sürecinin hızlıca başlatılması ve sıfır, kapalı kutu ürünümün tarafıma gönderilmesi için acil dönüş bekliyorum.
Media Markt Şikayetvar ekibine sürecin uygulanmasına yönelik ilgileri ve hızlı dönüşleri için teşekkür ederim. Ancak, Media Markt tarafından ayıpsız muadil ürün ile değişim işleminin sağlanabilmesi için tarafıma iletilen gönderim teklifi doğrultusunda, Sakarya İl Tüketici Hakem Heyeti kararını da ekleyerek cihazı 10 Nisan'da kargoya verdim. Söz konusu telefon 11 Nisan 2026 tarihinden bu yana Media Markt Nilpark AVM şubesi bünyesinde beklemektedir. 15 Nisan tarihinde muadil ürün tespiti için telefonla aranacağım sözü verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen 9 güne rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Kasım 2025'ten bu yana devam eden mağduriyetimin ve telefonumun kendilerinde beklemesine rağmen sürecin sessizlikle sürüncemede bırakılmasının artık son bulmasını bekliyorum. Stoklarınızda almış olduğum resmi satıcı "Media Markt" satıcılı olarak bulunmayan iPhone 14 256 GB yerine, güncel muadil ve makul bir teklif olan iPhone 15 256 GB ile değişimin yapılarak kesinleşmiş yargı kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.
