Garanti Süresi İçinde Ekran Bozukluğu Gösteren Televizyonun Değişim Talebi

Media Markt’tan aldığım Philips 55pus9000/62 model televizyonumun garanti başlangıç tarihi 03.10.2025 olmasına rağmen, üzerinden 6 ay bile geçmeden 30.03.2026 tarihinde ekranda renkli küçük kareler oluşmaya başladı. Görüntüdeki bu bozulma sürekli hâle geldi ve ürün yeni olmasına rağmen normal kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra 31.03.2026 tarihinde Philips yetkili servisini aradım. Bana önce ürün yazılımını güncellemem gerektiği söylendi, ancak televizyonu güncellememe rağmen problem aynen devam etti. Bunun üzerine yetkili servis, ürünü tamir edebileceklerini iletti; ben ise bu kadar kısa sürede arıza yapan bir televizyon için tamir değil ürün değişimi talep ettim. Değişim talebim kabul edilmedi.

Tüketici Hakları mevzuatı gereği, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve kalıcı ekran problemi yaşatan bir üründe değişim isteme hakkım olduğunu düşünüyorum. Media Markt ve Philips’ten, garanti süresi çok yeni başlamış olan bu televizyonum için tamir yerine ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’nde de başvurum mevcut; sorunum çözülürse şikayetimi de geri çekeceğim.