Defolu Casio Saati İçin Talep Edilen Tamir Ücretinin Reddedilmesi Ve Garanti Onarım İsteği

Casio yetkili bayisi Ersa Saat’in internet sitesi üzerinden 09.02.2026 tarihinde 11.698 TL bedelle erkek kol saati siparişi verdim. Gelen ürün defolu çıktı, saatin camı kırıktı. Bu nedenle iade talebinde bulunduk.

Yaşadığım bu mağduriyete rağmen 15.02.2026 tarihinde yine aynı site üzerinden bu kez 9.000 TL bedelli başka bir Casio Edifice saat daha sipariş ettik. Bu ikinci saati teslim aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra saat tamamen çalışmamaya başladı. Ürün için iade talep etmemize rağmen talebimiz kabul edilmedi ve saat garanti sürecine alındı, şu anda da yapım/a rıza tamir aşamasında olduğu söylendi.

Kısa süreli kullanımda bozulan ve garanti kapsamında olması gereken bu ürün için tarafıma SMS ile bilgi verilerek 222608 numaralı EQS-920DB-1BVUDF model saatimin tamir ücretinin 2.175,00 TL olduğu, onay için “ersa evet”, iptal için “ersa hayır” yazmam gerektiği bildirildi. Ürünü normal kullanımda, bu kadar kısa sürede arızalanmış olmasına rağmen benden tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Her iki alışverişimde de mağdur edilmiş durumdayım ve hatalı/ayıplı ürün nedeniyle ortaya çıkan bu masrafı ödemek zorunda değilim. Üründen kaynaklı bu arıza için talep edilen tamir ücretinin iptal edilmesini, saatin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişim/iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.